Vous accueillez les nouveaux clients (onboarding) et coordonnez la mise en place des services de GIREVE (site web Place de marché B2B, connexion à la plate-forme technique, activation des API)
Vous créez les comptes client et effectuez les paramétrages fonctionnels nécessaires sur les différents systèmes de la plate-forme, en lien avec le Back Office Opérations, le Service Technique interne et souvent l’exploitant technique du client.
Vous accompagnez et facilitez la signature des accords d’itinérance sur notre place de marché Connect Place et leur mise en œuvre opérationnelle
Vous suivez le client de façon très rapprochée jusqu’au déploiement complet des services
Vous réalisez un premier niveau de diagnostic en cas d’incident fonctionnel sur un ou plusieurs services, que celui-ci soit remonté par le client ou détecté en interne. Vous escaladez l’incident vers les services techniques si nécessaire. En tant que point principal de contact, vous suivez l’incident jusqu’à sa résolution et vous informez le client tout au long de l’évènement
Vous accompagnez le client pour développer son adoption des services, et détectez toute opportunité de vente additionnelle
Vous contribuez à l’évolution des services en sollicitant des retours utiles pour l’équipe Produit (voix du client)
Vous participez et parfois coordonnez des projets d’amélioration des process ou des outils de votre équipe
De formation BAC+5, vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience en relation client BtoB dans un environnement très technique. Vous saurez nous démontrer que vous possédez les qualités et compétences suivantes :
Travailler chez GIREVE c’est :
Entretien RH
Entretien manager
entretien Directrice Opérationnelle
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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