En tant que Customer Onboarding Manager, vous serez responsable de diriger l'équipe chargée de garantir une transition fluide et efficace pour nos nouveaux propriétaires, depuis la signature du mandat de gestion jusqu'à la pleine opérationnalisation de leur propriété. 

Responsabilités :

• Superviser l'équipe d'onboarding et coordonner les activités pour assurer un processus d'intégration efficace des propriétés dans notre portefeuille.
• Assurer que chaque propriété répond aux normes de qualité établies par nos standards de qualité, en coordonnant les ajustements nécessaires avec les propriétaires.
• Collaborer avec les propriétaires pour recenser et documenter les équipements présents dans chaque appartement, en vue de leur mise en valeur dans nos annonces.
• Définir et mettre en place les politiques d'accueil et de départ pour chaque propriété, en accord avec les standards de l'entreprise et les préférences des propriétaires.
• Identifier les opportunités d'automatisation et d'optimisation des processus d'onboarding pour améliorer l'efficacité opérationnelle et réduire les délais.

Profil recherché :

• Expérience avérée dans la gestion d'équipes, idéalement dans le secteur de l'hospitalité ou du service à la clientèle.
• Excellentes compétences en communication et capacité à travailler de manière collaborative avec différentes équipes.
• Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
• Orienté résultats, avec une forte capacité à résoudre les problèmes et à prendre des décisions efficaces.
• Maîtrise des outils de gestion de projet et capacité à analyser les données pour identifier les opportunités d'amélioration continue