Eléments de contexte 

Au sein de l'organigramme de la filiale Hermès Distribution France, l’équipe CRC / E-commerce gère d’une part le Centre de relation Clients, soit les appels pour l’ensemble des succursales, et le Service Client lié à l’activité e-commerce. 

Le Centre Relation Clients recherche un stagiaire pour assister son équipe.

Principales activités 

Assister les managers du service :

• Construction et suivi des KPI de l’équipe retail et E-commerce
• Suivi de l’activité commerciale E-commerce
• Réalisation de présentation à destination du retail / de la structure

Activité commerciale :

• Assister l’équipe logistique dans la validation des commandes
• Assurer le lien avec les magasins, plannings et mise à jour des contacts 
• Organisation des réunions de pôles avec les magasins pour travailler la stratégie commerciale omnicanale

Développement du service :

• Être moteur sur l’amélioration et la fluidité du parcours omnicanal du client.
• Enrichir et organiser le dossier partagé du service
• Mettre en place des projets innovants pour assurer la cohésion d’équipe et le développement du service
• Travailler en collaboration avec tous les chargés de relations clients pour les assister dans l’organisation de leur missions annexes (mise en forme de présentation, organisation de réunions)

Profil du candidat

• Esprit d'équipe 
• Sens de l’analyse
• Rigueur et organisation 
• Curiosité de l'environnement du luxe et sensibilité produits
• Sens du service et excellent relationnel 
• Aisance digitale, maitrise des outils téléphoniques et bureautiques (Word, Excel, PPT…) 
• Bilingue français et anglais 
• Faculté d’adaptation et réactivité 
• Esprit commercial, goût du terrain et du retail