En qualité de Directeur de Programme / CSM , vous êtes au cœur de la relation client. Vous poursuivez un triple objectif : développement, satisfaction et fidélisation.

Le Directeur de Programme / CSM assure le succès de nos solutions auprès des clients et pilote à la fois la stratégie commerciale et les engagements clients. Votre rôle centralise la relation client durant son cycle de vie chez Hove et fait le lien avec les équipes produits, projets, support et techniques.

Vous l’avez compris votre rôle combine les rôles de Direction de compte et de Direction de Programme.

Vous êtes donc la voix et le porte-parole de Hove chez nos clients avec pour missions principales :

• Gestion commercial des comptes clients par foisonnement : Vous êtes constamment à l’écoute de nos clients pour identifier les nouvelles opportunités de développement commerciales. Vous nourrissez les clients d’informations et de propositions construites par une approche up-sell/cross-sell. Vous sensibilisez les équipes aux renouvellements de contrats dès la mise en œuvre de la relation client afin de sécuriser un niveau de revenu récurrent.

• Gestion de la relation Client : un nouveau contrat signé ?! Vous assurez l’intégration des clients, en définissant précisément les attentes et en leur proposant un plan de mise en œuvre des solutions selon leurs objectifs.

• Pilotage opérationnel : Vous pilotez les équipes Hove pour le déploiement de nos solutions et services chez les clients. Vous assurer la mise en place d’une gestion de projet rigoureuse et d’une communication claire. Vous êtes le garant des engagements contractuels.

• La fidélisation Client : Vous supervisez en permanence la relation et le respect de nos engagements avec nos clients afin d’assurer la satisfaction. Vous pilotez par la performance et accompagnez les clients avec les équipes produits et techniques afin de les rendre autonomes dans l’utilisation de nos solutions et d’assurer la constante adéquation entre nos feuilles de route produits et leurs objectifs. Vous mettez en place les outils et services d’accompagnement et support nécessaires au suivi et la fidélisation de nos clients pour optimiser leur expérience.

Vous l’avez compris vous êtes un levier de croissance essentiel dans l’organisation Hove et un interlocuteur prioritaire de nos clients.

• Expérience significative dans un rôle de Directeur de Programme / CSM ou similaire et idéalement la gestion d’un portefeuille de clients en tant que directeur de compte

• Vous savez rédiger une proposition commerciale et établir un contrat

• Vous avez une expérience dans la gestion de marché public

• Une maitrise de la gestion de projet technique, autour de solutions SaaS et dans le digital

• Une maitrise de la relation client en assistance de maitrise d’ouvrage ou maitrise d’œuvre (AMO) et de la communication écrite et orale

• Une expérience dans la relation avec des ESN est un plus

• Vous êtes rigoureux, proactif et orienté(e) solution

• Vous avez un leadership et faites preuve de prise d’initiative sur des activités multi-tâches

• Vous amenez votre bonne humeur et votre esprit d’équipe pour fédérer autour d’un projet

• Anglais professionnel

Hove est engagé dans un processus d’inclusion et s’assure que chaque candidature est traitée ou évaluée équitablement en fonction des compétences, sans considération d’âge, de genre, d’ethnie, d’orientation sexuelle, de situation de handicap ou de religion.

• Un call RH

• Un entretien Directeur

• Un entretien Equipe