Afin de continuer à offrir le meilleur service à ses clients, Innovorder recrute un(e) Customer Care Specialist en alternance pour son équipe Support.

En tant que Customer Care Specialist, ton rôle sera d'être garant(e) de la satisfaction de nos clients via l’apport de solutions personnalisées et la proposition d'actions améliorant l'utilisation de nos outils.

Tu répondras aux sollicitations de nos clients via nos différents canaux de communication (téléphone et chat principalement) et tu oeuvreras, seul ou en équipe, à la résolution de leurs problèmes.
Nos standards te pousseront à apporter une réponse de qualité, dans un temps donné, de manière à incarner un support clients que nous voulons à l'état de l'art.

Tu l'auras compris : la satisfaction de nos clients est notre priorité numéro 1 !

Tes missions :

- Prendre en charge les demandes entrantes des clients (mails, appels, chat)
- Apporter une solution technique aux problèmes rencontrés sur les solutions logicielles et le matériel déployé
- Tenir le client informé de la suite donnée à sa demande, jusqu'à la résolution
- Etre en relation avec les équipes Produit et Tech pour améliorer constamment les solutions Innovorder : remontées d'anomalies, formation aux nouveaux produits, tests de nouvelles fonctionnalités
- Rédiger des articles de FAQ pour favoriser l'autonomie des clients
- Prendre part à des projets transverses, afin d'améliorer l'expérience client dans son intégralité

Aperçu des produits proposés à nos clients :

• commande en ligne
• borne de commandes
• caisses enregistreuses
• programme de fidélité
• écran de production pour la cuisine
• afficheurs client pour la salle
• back office pour analyser/ piloter l’activité etc.

Profil recherché :
- une personne pour qui l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance sont des valeurs importantes.
- centré sur la satisfaction client.
- tu prépares un diplôme de niveau M1 ou M2 et tu justifies d'une 1ère expérience dans la relation client
- tu as une appétence pour le digital (logiciel, développement web…) et tu es attiré(e) par le marché de la foodtech

Rythme d’alternance souhaité : 3 semaines entreprise/1 semaine école, ou bien 4 jours entreprise/1 jour école

Les soft skills pour le poste :
- Sens de l'écoute
- Communication claire et efficace
- Empathie
- Patience et diplomatie
- Esprit d'équipe
- Adaptabilité et flexibilité
- Orientation client

Pourquoi nous rejoindre ?

- Notre innovation tech au service des restaurateurs.
- Un environnement qui offre des perspectives d’évolution verticales ou horizontales.
- Un parcours d’onboarding corporate qualitatif (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
- Un parcours d’onboarding métier qualitatif et complet (expertise tech sur les produits, expertise secteur et expertise métier).
- Un apprentissage continu porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
- Un impact important sur le secteur de la restauration : 1% des Français utilisent nos solutions au quotidien.

Les plus à savoir =
Tickets restaurant Swile pris à hauteur de 60%, et versés même les jours où tu seras à l'école
Mutuelle (Rytma Life) prise en charge à 50% par l’entreprise
Plateforme Leeto (CE externalisé avec des tarifs avantageux)
Des formations internes régulières
Qualité des évènements proposés (équipes/ séminaires etc.)