Tu seras le lien entre JeudiMerci et les équipes opérationnelles de nos partenaires logistique et les clients. Ta mission est simple : faire en sorte que les commandes passées par nos clients soient expédiées en temps et en heure, en respectant le cahier des charges associé, et avec un niveau de qualité élevé !
Tes missions :
Suivi des commandes
Réponse aux questions des clients
Priorisation des commandes
Détection et gestion des anomalies
Communication des éventuelles spécificités liées aux commandes aux équipes opérationnelles de l’entrepôt
Support technique : Tu seras amené·e à résoudre les problèmes rencontrés par nos clients dans l’app JeudiMerci (impossibilité à passer une commande, problèmes d’adresse, de stock,…)
Gestion de crises : Tu t’assureras que les “crises” client sont traitées avec une grande réactivité, et que nous trouvons toujours des solutions à proposer à nos clients.
Tu as un sens très affuté de la qualité : tu es conscient·e que pour des équipes Marketing, la qualité visuelle de chaque colis envoyé est primordiale, et qu’une entreprise comme JeudiMerci doit tout faire pour atteindre l’effet “wahou” désiré lors de chaque unboxing.
Aucun problème ne te résiste, tu es orienté solutions.
Tu as une grande capacité à travailler en équipe.
Tu as envie de rejoindre une startup au début de l’aventure avec de grosses ambitions
Très bon communiquant, tu sais exprimer une idée de manière efficace à l’oral comme à l’écrit : court, clair et impactant
Appel de 15min avec la fondatrice pour échanger sur le poste
RDV de 30min avec notre directeur logistique pour un entretien plus technique
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.