L’équipe des Account Managers est fondamentale au sein de Kawa ! C’est elle qui gère la relation avec nos utilisateurs et enrichit nos relations clients sur le long terme.

En relation directe avec les équipes Logistique, Technique (pour les machines à café qui tombent en panne), et Torréfaction, tu auras un rôle clé dans le développement de notre service que ce soit auprès des pros ou des particuliers.

**Les missions : **

• Être à l’écoute des besoins de nos clients, tu seras garant de leur satisfaction et du niveau de rétention.

• Saisir les commandes des clients B2B.

• Préparer la mise en location des machines.

• Remonter les besoins clients pour améliorer l’offre.

• Assister l’équipe pour répondre au chat & email & au téléphone.

• Mettre en place des process pour améliorer le fonctionnement du département.

• Participer à la réflexion sur la stratégie de partenariat B2B/B2C.

• Coordonner la gestion des retours colis.

• Planifier les interventions des techniciens.

Doté(e) d’une très bonne aisance à l’oral, tu aimes le relationnel, la compréhension des besoins et la dimension de conseil en vente B2B.

Tu es organisé(e), autonome et aime prendre des initiatives. Et le plus important, tu es organisé(e) dans ton travail.

Avantages :

▪ Remboursement des titres de transport à 50%.

▪ Carte Swile.

▪ Café pour la maison (of course).

▪ Une équipe jeune, soudée et bienveillante.

1️⃣ Échange téléphonique avec Louise , notre Account Manager en place 2️⃣ Entretien physique à Paris avec l’équipe : Louise et un Head d’un département 3️⃣ Une réponse rapide !