Alors, si tu souhaites rejoindre l’aventure Le Petit Ballon, nous recherchons notre future responsable CRM. 

En tant que Responsable CRM, tu seras en charge de véhiculer notre identité de marque, veillant à ce que chaque communication avec nos abonnés et nos clients reflète fidèlement celle-ci. Tu seras chargé(e) de développer et de mettre en œuvre des stratégies CRM innovantes et créatives qui renforcent la connexion émotionnelle avec notre communauté tout en répondant aux objectifs business. Tes responsabilités incluront la création de campagnes personnalisées et la segmentation de notre base pour une communication ciblée et pertinente.

1. Gestion des campagnes et planification

• Développer des campagnes CRM créatives et engageantes qui renforcent la fidélité à la marque et favorisent la croissance de la communauté.

• Rédiger le contenu de ces campagnes en respectant le tone of voice de la marque.

• Élaborer le planning des envois d’emails et les ciblages pour atteindre les objectifs de chiffre d’affaires et de repeat.

• Effectuer un reporting des performances obtenues.

• Créer des actions de captation et d’engagement de nouveaux lead.

2. Gestion des outils et conformité aux données

• Collaborer avec Dialog Insight et Notify, nos prestataires, et les équipes IT et Data pour améliorer nos outils CRM.

• Veiller sur les bonnes pratiques des autres acteurs du secteur et sur les outils et usages CRM.

• Piloter la migration vers un autre outils si nécessaire.

• Être référent(e) du respect de la législation de protection des données de ton service.

3. Marketing automatisé 

• Mettre en œuvre des communications en marketing automatisé.

• Surveiller et optimiser les résultats des campagnes automatisées.

• Effectuer un reporting des performances obtenues.

4. Expérience client et support au Service Client

• Créer des communications autour de l’expérience d’abonnement et de la fidélisation client en collaboration avec le Service Client et l’équipe Produit.

• Assister le Service Client pour anticiper les problématiques touchant une large frange de clients.

5. Optimisation de la base email

• Mettre en œuvre des actions visant à améliorer et à développer la taille de la base email.

• Surveiller et gérer la pression email pour minimiser les désabonnements.

• Monitorer et optimiser les coûts de service (facturation au nombre de contacts) par rapport aux apports business.

• Expérience avérée dans un rôle de gestion CRM, de préférence dans un environnement axé sur la marque.

• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec une capacité démontrée à transmettre des messages cohérents et engageants.

• Forte compréhension des principes de segmentation client et de personnalisation des communications.

• Maîtrise des outils CRM et des plateformes de marketing automation.

• Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant efficacement avec les membres de l’équipe.

• Passion pour le storytelling et l’engagement communautaire.

• Aurore notre RRH

• Olivier le futur manager

• L’équipe pour comprendre l’organisation