La Cheffe/Le Chef de Projet Process & Formation travaille sur le périmètre des équipes Téléventes, sur l’ensemble des marchés leboncoin (Automobile, Immobilier, Emploi, Biens de Consommation, Vacances, Publicité Locale). 

La Cheffe/Le Chef de Projet Process et Formation est un véritable acteur d’un projet commercial en le mettant en œuvre opérationnellement. 

Il/elle travaille en lien étroit avec toutes les équipes prenant part au projet. En partant des offres commerciales définies et fournies par le Trade Marketing (pricing, stratégie, objectifs du produit, données marché, interactions par canaux de vente, segmentation), il/elle élabore le process de commercialisation (Téléventes et/ou Assistants des Ventes Téléventes), le discours/techniques de vente et prend en charge la formation à destination des équipes commerciales.

Elle/il est responsable de la préparation, création de ces process de commercialisation ainsi que de leur animation via des supports de présentations, de leurs suivis (coaching, écoutes, analyse et recommandations d’améliorations).

Process de commercialisation & techniques de vente : 

• Écriture et mise à jour des process de commercialisation, la stratégie de vente en ligne, dans le respect du Cahier des Charges. Comment vendre le produit ? Dans quel ordre ? Dans quel cadre ?

• Ecriture des process des ventes. Règles de vente par produits, par campagne d’appels ainsi que des pratiques de transferts inter-équipes. Que ce soit Téléventes et Assistants des Ventes.

• Analyser les dysfonctionnements/mauvaises pratiques de process constatés, les auditer + être force de proposition sur optimisations des process et outils, les faire évoluer.

• Écriture et mise à jour du discours commercial, script et ajouts/modifications des qualifications du logiciel de ventes, écriture dans l’environnement dédié aux argumentaires (WordPress interne). Quels sont les arguments du produit ? Avec quelles techniques de ventes ? Quelles sont les objections à traiter et comment y répondre ?...

Formation & coachings : 

• Concevoir les mémos, books de formations et les animer auprès des équipes commerciales en présentiel ou distanciel + choix des outils de formation pour le meilleur accompagnement pédagogique. 

• Formation initiale Métier B to B sur nouveaux recrutés Téléventes/Assistants des Ventes (formation en salle, distancielle, mise en production, coaching de montée en compétence) à partir de 3 collaborateurs à intégrer.

• Déclinaison et proposition du parcours de formation adapté.

• Calage du déroulé pédagogique et séquentiel. Gestion des plannings de formation.

• Réalisation de coachings sur les sites de Télévente minimum une fois par mois pour chaque marché confié afin d’accompagner les vendeurs et s’assurer de la bonne application des process et discours de vente.

Gestion de projet :

• Assurer la mise en production commerciale des projets et le respect des deadlines.

• Être en lien direct avec les équipes de ventes (remontée et descente d’informations).

• Analyser la performance commerciale des offres lancées avec l’aide du KPI Analyst.

• Travail collaboratif avec l’équipe Qualité pour harmonisation/améliorations des discours, des process et de la performance.

• Travail collaboratif, coordination avec l’équipe en charge des outils de vente afin de s’assurer de leur bon fonctionnement pour les vendeurs. Tout en respectant les délais de mise en production.