Chez Letsignit, la satisfaction et l’accompagnement du client est au cœur de nos préoccupations. Véritable lien entre le produit et ceux qui l’utilisent au quotidien, le service CustomerCare prend le temps de répondre rapidement et simplement à sa demande.

En tant que Customer Consultant, nous sommes en contact direct avec les clients et partenaires pour leur proposer des solutions afin de leur fournir une expérience toujours positive.

Avec la sortie, d’un produit pur web, la relation client se digitalise et nous avons besoin d’un profil qui ira dans ce sens.

Vous n’avez pas peur de prendre le téléphone, vous êtes réactif dans vos réponses, rigoureux et organisé, doté d’un esprit d’équipe, vous souhaitez vous inscrire dans un projet :rejoignez l’Equipe Letsignit !

Vous serez en charge de:

Aider à la mise en place d’un plan de fidélisation
Le support via Tel, Chat, email
Recenser et analyser les besoins clients
L’assistance et formation aux utilisateurs
De diagnostiquer et apporter des solutions
La gestion et du suivi de la satisfaction clientèle
La rédaction de supports
La digitalisation via mise en place de FAQ / Videos etc
(liste non exhasutive)

Type d’emploi : Apprentissage / Alternance

Le candidat idéal !

Vous êtes :

Créatif
Autonome
Rigoureux
Motivé
Empathique
Transparent
Dynamique
Flexible
PROFIL

Niveau Bac+3 minimum

Aguerri à la relation clientèle, vous souhaitez accompagner vos clients vers de nouvelles méthodes de communication. Les atouts suivants seront déterminants

Bon niveau d’expression orale et écrite
Pédagogie et disponibilité vis-à-vis des utilisateurs et aisance téléphonique
Compétences relationnelles
Etre à l’aise avec les technologies, web app
Anglais : Trés bon niveau indispensable
Vous avez un bon relationnel, votre sens du service et votre disponibilité seront des atouts déterminants pour satisfaire aux objectifs du poste.

1 call

1 entretien ou +?