Garant(e) de la qualité de notre service-client et de la satisfaction de nos utilisateurs, tu es le soutien principal des équipes en charge de la relation avec tous nos investisseurs.

Tes principales missions seront les suivantes :

• démocratiser la finance responsable en accompagnant les particuliers dans leur démarche d’investissement (navigation sur la plateforme, utilisation de leur compte investisseur et constitution d’un portefeuille d’investissement équilibré) ;

• être le point d’accueil des membres de la communauté LITA.co (entrepreneurs, investisseurs, potentiels investisseurs), tu réponds à leurs demandes entrantes d’informations par téléphone, mail et sur notre tchat en ligne ;

• participer à la bonne réalisation de chaque campagne de levée de fonds en accompagnant les efforts commerciaux de l’équipe (appels téléphoniques de conversion) ;

• proposer des actions pour améliorer sans cesse l’expérience utilisateur et investisseur ;

• participer à l’amélioration et l’automatisation continue du logiciel de suivi des investisseurs (CRM / Salesforce) ;

• gérer ponctuellement la logistique des évènements pour présenter les entreprises sociales à la communauté ;

• être le référent sur un projet structurant de l’équipe (selon ton profil et tes appétences).

Nous cherchons avant tout une personne une personne motivée qui aime le contact client et qui souhaiterait vivre l’aventure startup sociale en intégrant l’écosystème de la finance durable, solidaire et participative.

Voici les compétences recherchées :

• Très bon relationnel, tu aimes être en contact des clients ;

• parfaitement à l’aise à l’oral et irréprochable à l’écrit (en français) ;

• organisé(e) et rigoureux(se), l’investissement participatif est un métier très réglementé ;

• enthousiaste, pour répondre dans la bonne humeur à tout type de clients ;

• pédagogue et rassurant(e), notre mission étant de sensibiliser et démocratiser la finance responsable ;

• curieux(se), avec une soif d’apprendre sur la finance solidaire, l’investissement participatif ou encore les startups sociales ;

• pro-actif(ve) débrouillard(e) et volontaire, avec une énergie positive permettant de surmonter tous les obstacles ;

• flexible et polyvalent(e) pour s’adapter à la diversité des tâches à réaliser ;

• pragmatique et persévérant(e) pour assurer une bonne gestion des risques ;

• esprit d’entreprendre et volonté d’apprendre et de développer LITA.co ;

• à l’aise avec les outils informatiques modernes (notion, salesforce, hubspot, metabase…).

Le plus ? Une expérience dans le social, l’ESS, en startup ou en business développement. La maîtrise d’une langue étrangère européenne (Anglais, Espagnol, Italien, Néerlandais…).

LITA s’engage à apporter au.à la candidat.e :

• Un travail qui a du sens dans une startup en forte croissance ;

• Une culture managériale qui encourage la prise d’initiatives et une rapide montée en compétences ;

• Une ambiance interne dynamique, bienveillante et engagée ;

• Une semaine de 4 jours et demi, 1 jour de télétravail par semaine et un forfait transport mensuel ;

• Des bureaux au cœur du 19e arrondissement de Paris, proches du Parc des Buttes Chaumont.

• Entretien téléphonique avec Aïda, Chargée du Support Client (30 min)

• Entretien en physique avec Axel et Marine, Responsable du Support Client et Responsable Relations investisseurs (1H)

• Entretien en physique avec Meryl, Directrice Relations Investisseurs (45min) et présentation du reste de l’équipe.