M.Moustache est à la recherche de son/sa prochaine/e Assistant(e) Relation Client 🌼
Sous la responsabilité de la Responsable Customer Care, vous participerez à l’ensemble des projets de la marque et serez l’interlocuteur/trice premier de nos clients.
Vos missions seront les suivantes :
Gérer le customer care : traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, WhatsApp, Instagram, Messenger + conseiller et guider nos clients.
Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique et qualité des produits, veiller à la satisfaction de nos clients et à l’image de la marque.
Connaître nos produits sur le bout des doigts afin de répondre aux questions les plus inattendues.
Assurer un benchmark continu pendant la durée du stage sur les meilleures pratiques concurrentielles.
Gestion de l’ADV sur notre partie B2B.
Visite dans nos boutiques afin d’assister les équipes retails en cas de questions sur les process.
🌈 Happiness assistant : vous contribuerez également au bien-être des collaborateurs (organisation évènements, livraison de courses bio, etc).
Vous ferez partie de l’équipe de Juliette et Sidonie, une équipe où le Customer Care règne avant tout !
Compétences
Force de proposition et prise d’initiatives
À l’aise au téléphone, emphatique, patient(e) et à l’écoute
Un rédactionnel irréprochable en français et en anglais
Profil
Bonne humeur et esprit d’équipe
Dynamique, autonome, curieux(se)
Patient(e), souriant(e), rigoureux(se)
💛 On apprécie :
L’intérêt pour l’univers de la mode et de la chaussure
Le sens du service et le goût du challenge
La bonne humeur au quotidien
🎁 Avantages : Remboursement de 50% de vos titres de transport / Des bureaux avec terrasse en plein coeur de Paris 10 / Des réductions sur notre site M.Moustache et un accès privilégié à nos ventes privées 2x par an / Une équipe jeune, déterminée et bienveillante.
Premier entretien avec Juliette, Responsable Customer Care
Second entretien avec l’équipe Customer Care + exercice
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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