Au sein de l’entreprise, la Direction des Opérations assure la mise en œuvre opérationnelle des campagnes marketing publicitaires sur l’ensemble des étapes : mise en place, recommandations, suivi administratif et qualité de la prestation, mesure de la satisfaction client.

En tant que Chargé(e) de projets Clients, vous serez garant de ce bon déroulé, en coordination avec notamment les équipes commerciales, d’autres services internes et des prestataires externes.

Dans ce cadre, vos missions seront :

1. Pilotage qualité de nos partenaires :

- Identification des principaux dysfonctionnements et définition de plans d’action pour traiter la non-qualité, améliorer les délais, fluidifier les relations sur la chaine de valeur, etc,

- Mise en place d’une gouvernance dédiée pour certains prestataires si nécessaire,

- Pilotage de projets d’amélioration de notre modèle opérationnel (fabrication, impression, logistique, SAV).

2. Suivi qualité des solutions / offres publicitaires

- Suivi des KPIs d’opérationnalisation des solutions, identification des dysfonctionnements et mise en place de plans d’action de manière transversale ou spécifique,

- Animation de groupes de travail qualité interservices sur les solutions,

- Contrôle régulier de la qualité de nos solutions, des sites de fabrication, etc,

- Veille régulière sur les évolutions pouvant impacter notre qualité de service (lien avec nos services R&D, RSE, Marketing, etc.).

3. Optimisation des process et outils de mise en place des campagnes

- Ecriture ou optimisation de processus de mise en œuvre opérationnelle des solutions (rétroplanning commercial ou opérationnel, délais, flux d’informations, etc.),

- Identification et fluidification des éventuels dysfonctionnements (nomenclature, qualification des rayons, systèmes d’information, flux d’information, etc.),

- Participation ou contribution active à l’amélioration de nos outils dans une logique d’efficacité à la fois avec notre IT interne mais aussi avec nos prestataires.

Titulaire d’un Master 2 en marketing ou équivalent, vous justifiez de 5 ans minimum d’expérience réussie dans le domaine de l’industrie, la grande distribution ou le marketing omnicanal.

Vous possédez une capacité à animer de façon transverse l’équipe opérationnelle sur les sujets qualité.

Vous êtes force de proposition, pragmatique savez faire avancer les sujets.

La maitrise avancée d’Excel est incontournable et avez également une appétence pour intéragir avec les équipes IT et projets sur la refonte de nos outils.

RDV présentiel avec DRH et manager équipe.