Contexte:

Meritis recherche pour notre client, leader mondial des cosmétiques, un Service Delivery Manager afin de rejoindre ses équipes Infrastructures.Vous interviendrez au sein d'une équipe multiculturelle et internationale, sur un périmètre EMEA.  

Missions :

En tant que Service Delivery Manager, et sous la supervision du responsable, votre mission consiste à :

• Organisation et pilotage des Opérations sur les instances HIP IT Global/EMEA & Master
• Pilotage de l'activité de support, suivi des SLA et gestion des relances
• Suivi des plans de patching et correctifs (OS et Middleware)
• Création et suivi du capacity planning des infrastructures de son périmètre
• Support Level 3 sur le périmètre technique et couche basse de son périmètre
• Coordination des opérations avec les différents infos géreurs du périmètre
• Préparation et accompagnement des déploiements de nouvelles instances HIP
• Support aux zones sur les phases de déploiement des outils HIP (suivi des SLA, KPI, issue trackking)
• Participation aux phase projets et mise en place de nouvelles interfaces
• Participation active à la mise en place des instances HIP en mode Cloud

Environnement : Azure, VMWare, Logiciel ticketing (Jira, Service Now, etc.)

• Vous êtes titulaire d'un BAC+5 et disposez de 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire
• Vous êtes bon communiquant et savez évoluer en autonomie dans un environnement agile
• Vous disposez de bonnes compétences pour la gestion de crise
• You speak english fluently !