Pour accompagner la croissance de notre communauté d’ambassadeurs, nous cherchons un Community Success Manager en charge de suivre et développer l’engagement de notre communauté d’ambassadeurs.

Rattaché(e) à notre Head of Clients & Partners Success, Cécile, tu favorises l’engagement des membres de notre communauté de 82 000 ambassadeurs bénévoles sur My Job Glasses, tu encourages les interactions et les échanges de connaissances, et renforces le sentiment d’appartenance à la communauté.

Tes missions

Ta priorité est d’assurer la satisfaction et la maximisation de l’expérience My Job Glasses de nos utilisateurs (en particulier nos ambassadeurs bénévoles).

• Participer à développer une stratégie de rétention / croissance d’usage de la communauté :

  • En collaboration avec l’équipe Clients & Partners Success et l’équipe Marketing, élaborer et mettre en œuvre des plans stratégiques pour développer la rétention des membres présents et leur usage de My Job Glasses.

  • Comprendre les besoins et les problématiques de nos ambassadeurs (quanti, quali)

  • Suivre l’engagement de nos ambassadeurs (participer à la construction de mesures adéquates sur le sujet).

  • Créer de l’effervescence autour du rôle d’ambassadeur et participer à créer des vocations auprès du grand public.

• Animer la communauté :

  • Identifier et proposer une variété de moyens d’animation pour apporter de la valeur ajoutée aux ambassadeurs et créer un sentiment d’appartenance à la communauté

  • Organiser et promouvoir des événements réguliers (webinaires, tables rondes, meetups, etc.) pour favoriser les interactions entre les membres.

  • Créer et partager du contenu pertinent et engageant pour stimuler les discussions et les échanges au sein de la communauté, en lien avec les équipes marketing mais aussi tes autres collègues CSM en charge d’animations sur d’autres communautés.

• Identifier les outils nécessaires au développement de cette communauté

  • Identifier les moyens d’animation adéquats et les implémenter, en veillant à ce qu’ils restent fonctionnels et conviviaux.

  • Assurer une communication régulière avec les membres.

• Collaborer étroitement avec les autres équipes Produit et Tech pour assurer un service optimal et améliorer les fonctionnalités du produit.

Le travail chez My Job Glasses c’est aussi …

• Projet à fort impact sociétal et lauréat French Tech 2030 - programme créé par la French Tech, le Secrétariat Général Pour l’Investissement (SGPI) et Bpifrance

• Une start up en croissance grâce à de nouveaux partenariats très attractifs

• Conditions de télétravail avantageuses (2 jours par semaine et 1 semaine continue par trimestre)

• 1 vendredi non travaillé toutes les 2 semaines (à l’issue de ta période d’essai)

• Et pleins d’autres petites attentions : des budgets pour le développement personnel, le télétravail, le sport (Gymlib), une super mutuelle Alan Blue, des locaux dans le coeur de Paris à Bastille, des fruits & snacks à dispo, les derniers équipements Apple …

• Tu as 4-5 ans d’expérience dont 2-3 ans d’expérience réussie en SaaS B2B en customer success management et/ou animation de communauté

• Excellentes compétences en communication / capacités rédactionnelles : tu es capable d’animer des webinaires, tables rondes,… avec souvent des interlocuteurs seniors, tu es à l’aise avec la création et la mise en forme de contenu impactant

• Capacité à créer et à entretenir des relations professionnelles.

• Tu as de belles compétences en gestion de projet et en travail d’équipe, l’aptitude à la planification et à l’organisation d’évènements

• Tu maîtrises les outils de communication et des plateformes en ligne.

• Entretien RH pour s’assurer que tes objectifs professionnels correspondent ce que nous recherchons (30min)

• Case study dans nos bureaux avec Inès, notre experte marketing (1h)

• Entretien avec ton futur manager Cécile, notre Head of Clients & Partners Success (1h)

• Entretien final avec Emilie, notre CEO (45min)

• Prise de références et café dans nos locaux pour rencontrer ta future équipe