En intégrant Opal Consulting en tant que Consultant Opérationnel, vous interviendrez en tant que “niveau 2” du Service Client chez l’un de nos clients.

Description de la mission

Support opérationnel niveau 2 : vous interviendrez du côté de notre client donneur d’ordre en niveau 2, i.e. en support des équipes d’un partenaire externe qui gère le niveau 1 du Service Consommateur.

Vous êtes le référent sur les processus et apporté des réponses à des demandes complexes provenant du niveau 1. Dans certains cas, vous prenez le relai sur le traitement des demandes pour apporter directement des réponses aux demandes de réclamation.

Structuration de l’organisation interne : vous structurez et pilotez l’activité liée aux réclamations en formalisant les processus de traitement et en organisant les échanges avec le partenaire en charge du niveau 1. Vous contribuez à concevoir une organisation idéale pour le traitement des réclamations et à formaliser les processus.

Votre parcours

2 ans d’expérience minimum
Une expérience significative dans la gestion opérationnelle au sein d’un Service Consommateur, idéalement dans le traitement des réclamations.

Vous connaissez les réalités de la gestion quotidienne d’un Service Client (organisation, processus, suivi et pilotage, outil) et avez idéalement travaillé avec (ou chez) un prestataire.

Vos compétences

Connaissance opérationnelle de la gestion d’un Service Client
Qualité rédactionnelle, capacités d’analyse et de synthèse
Rigueur et autonomie
Esprit et sens du client
Force de proposition

Selon les profils, en candidatant chez Opal, vous allez intégrer le parcours de recrutement suivant :

1. CALL DE QUALIFICATION : ce 1er échange aura pour objectifs de vous présenter le cabinet, son organisation, et d’apprendre à vous connaitre.

2. SYNTHÈSE DE L’ECHANGE : à l’issue de cet appel, nous vous demanderons de nous envoyer, par mail, une synthèse des éléments clés de ce premier échange.

3. ENTRETIEN 1 et 2 : un 1er entretien sera organisé avec un des associés. Cet échange donnera lieu à un 2nd entretien si votre profil est retenu. Au cours de ces entretiens, l’attention sera portée aux missions proposées par le cabinet, à vos aspirations, aux chantiers & responsabilités internes et à votre réflexion autour de l’étude de cas.

4. [SELON PROFIL] RENCONTRE CONSULTANT : vous aurez, à la fin du processus de recrutement, la possibilité d’échanger avec l’un des consultants du cabinet.