Au sein de l’équipe « Customer Success » d’OpenAirlines, vous êtes chargé de :

• Aider les compagnies aériennes à réduire leur consommation de carburant et émissions de CO2
• Gérer le déploiement de nos solutions chez nos clients en France et à l’International,
• Assurer la formation des utilisateurs à nos produits et leur apporter le support fonctionnel
• Proposer à nos clients des missions de conseil sur l’optimisation de leurs opérations
• Monitorer la satisfaction de nos clients et les fidéliser
• Accompagner la transformation de notre service client en « Customer Success »
• Identifier les besoins utilisateurs à l’équipe Produit d’Openairlines
• Assister l’équipe Marketing & Sales en avant-vente

Ces missions peuvent avoir une dimension liée aux opérations aériennes (exploitation des avions en compagnies aériennes), à l’analyse de données ou à l’implémentation de nos solutions chez le client (organisation, gestion de projet, conduite du changement).

Le poste est basé à Toulouse mais des déplacements occasionnels sont à prévoir pour assurer les prestations de conseil chez nos clients (compagnies aériennes ou constructeurs aéronautiques).

Compétences requises :

• Opérations aériennes : performances, réglementation
• Gestion de projet
• Notions de programmation informatique
• Sens du service et de la relation client
• Aisance relationnelle et sens de l’écoute
• Excellent niveau en anglais (oral et écrit)

Les connaissances/expériences suivantes sont un plus :

• Connaissances en optimisation du carburant, dispatch, safety, EFB, maintenance
• Pilotage d’avions privés ou commerciaux
• Informatique (Java, Python)
• Physique du vol
• Autres langues vivantes (Chinois, Arabe, Espagnol…)