Au sein de l’équipe marketing de l’entité Contact Center, nous recherchons notre futur(e) alternant(e) qui aura pour missions :
Veille concurrentielle du marché de la relation client et du centre de contacts afin de comprendre des clients et anticiper les évolutions technologiques et fonctionnelles à venir, 
Participation à la définition de la stratégie produit et à sa communication en interne,
Rédaction d’expressions de besoins sur les évolutions fonctionnelles du produit et de l’offre,
Analyse des usages des clients,
Construction d’outils d’aide à la vente, 
Définition du plan marketing opérationnel et accompagnement à la construction des présentations et outils pour communiquer sur la solution et les usages,
Animation de l’écosystème produit en présentant régulièrement les évolutions et l’actualité de l’offre,
Suivi de la performance business et de la satisfaction client,
Reporting et communication sur les principaux KPIs.

Vous êtes de formation Bac +5 / Master / École de Commerce / École d’ingénieur,
Profil curieux, organisé(e) et doté(e) d’un excellent relationnel et de très bonnes capacités rédactionnelles,
Appétence pour les nouvelles technologies,
Maitrise parfaite des outils bureautiques (word, excel, powerpoint),
Vous avez une bonne maitrise de l’anglais.