Le Customer Success Manager assure l’accompagnement d’un portefeuille de clients depuis la signature du contrat et pendant toute la durée du Challenge.

• Faire la transition entre la signature d’un premier contrat et la mise en place du Challenge

• Cadrer les besoins du client, anticiper ses problématiques et les solutionner

• Accompagner le client dans la modélisation du Challenge

• Accompagner le client dans la réalisation du Challenge

• Assurer l’implémentation des Challenges via notre outil interne (Dashboard)

• Apporter des solutions concrètes aux problèmes rencontrés

• Assurer le suivi de la clientèle OuiLive. Veiller au bon déroulement du Challenge afin de maximiser leur satisfaction et d’assurer leur fidélisation

• Coordonner les différents pôles de l’entreprise (Technique, Produit, Marketing, Studio, Sales) pour mener à bien les Challenges

• Coordonner la production et assurer la livraison des packs de communication à destination des chefs de projets

• Réaliser les bilans de fin de Challenge avec chaque client de ton portefeuille afin de pérenniser la relation commerciale

Qui recherchons-nous ?
Un.e pro de la relation client.
Une pépite capable de prendre la responsabilité de l’ensemble de la gestion des clients OuiLive : être à leur service, créer une relation de confiance, solutionner leurs problèmes, répondre à leurs demandes, tu seras le ou la garant.e des clients de OuiLive.

Et toi tu es ?
Tu t’intéresses aux mutations profondes du monde du travail (culture RH). Curieux(se), tu as envie de travailler sur des projets variés dans le but de comprendre les différents enjeux de nos clients !

Tu es doté(e) d’un excellent relationnel, tu es un(e) très bon communiquant(e), tu aimes interagir et entretenir de bonnes relations avec autrui.

Tu as de bonnes capacités rédactionnelles. Tu fais preuve d’empathie pour te mettre à la place des autres et tu aimes trouver des solutions aux problèmes rencontrés.

Pro-actif(ve) et organisé(e), tu seras amené(e) à traiter différents sujets en même temps. Tu es ouvert(e), curieux(se) et toujours à la recherche d’astuces pour te perfectionner afin de contribuer à la croissance de OuiLive.

Tu as une affinité toute particulière pour le digital, tu maîtrises bien ses différents outils (CRM, mailing) et tu es très à l’aise avec les applications mobiles et l’univers de la Tech.

Grande école ou pas, ce qui nous importe c’est ton énergie, ta niaque et ton envie d’être toujours à fond pour atteindre (voire dépasser) tes objectifs.

Alors tu es fait.e pour rejoindre OuiLive.

Premier appel pour apprendre à se connaitre en Visio

Un petit exercice, rien de bien méchant, à réaliser depuis chez toi, pas de pression !

On match et tu réussis à nous épater suite au test ? Rdv au bureau pour échanger et en savoir plus sur toi !