#Missions

En tant que Cloud Customer Support H/F, tes activités seront :

 - 50% : Apporter des solutions aux demandes des clients par mail

o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients

o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des VMs, accès VPN et autres services mis à disposition par l’entreprise

o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution

 - 30% : répondre aux appels clients

o Guider les clients dans leur utilisation des produits cloud d’OVHcloud.

o Apporter une réponse précise aux clients

o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur

o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel

 - 20% : participer à la vie de l’équipe

o Prendre part aux temps forts de la vie de l’équipe

o Partager ses connaissances et ses bonnes pratiques

o Se former en permanence aux nouveaux produits, outils et technologies

Votre futur impact
Dans 6 mois :

•    Vous êtes à l’aise avec les produits Cloud sur lesquels vous avez été formé.
•    Vous avez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO.
•    Vous êtes à l’aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l’entreprise.

Dans 1 an :

•    Vous êtes en mesure d’apprendre de nouveaux produits / univers.
•    Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc).
•    Vous absorbez de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu)

Chez OVHcloud, nous encourageons l'audace et l'initiative. Au-delà de ces missions, nous attendons donc de vous que vous soyez proactif et que vous participiez à l'amélioration continue de votre périmètre.

Description du profil :

#Profil

• Tu as une première expérience en relation client au sein d’un environnement IT
• Tu as un vrai intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…
• Tu connais les systèmes d’exploitation Windows Server et Linux
• Tu es passionné par l’informatique et curieux des nouvelles technologies
• Tu es un bon communicant, autant à l’écrit qu’à l’oral
• Tu es reconnu pour ton sens de l’organisation
• Tu aimes avoir un impact positif sur tes contacts internes et externes
• Tu es autonome et capable de travailler dans un environnement en évolution rapide

Tu veux rejoindre une aventure humaine unique ? Explorer de nouvelles voies et utiliser tes talents et ton énergie pour soutenir un projet ambitieux ? Tu es au bon endroit. N’hésite plus et rejoint l’aventure OVHcloud !

Divers avantages.