Le Technicien Support Informatique Niveau 1 assure la gestion efficace des incidents et des demandes des utilisateurs, en répondant aux appels téléphoniques et en travaillant activement sur l’outil ITSM.
Ce rôle implique également d’accueillir et d’assister les utilisateurs dans les locaux, de fournir un support technique à distance pour les sites externes, et d’intervenir de manière proactive sur les positions utilisateurs au siège.
Le Technicien participe activement au processus d’habilitations via un outil dédié et contribue au suivi et à la mise à jour des procédures opérationnelles pour garantir la qualité de service.
De plus, il joue un rôle essentiel en proposant des améliorations pour renforcer les performances de l’équipe, favoriser la cohésion et améliorer les relations internes et externes.
Il est également responsable de la collaboration étroite avec les équipes internes , du suivi du stock et de l’alerte en cas de seuil critique, ainsi que des déploiements matériels conformément aux besoins définis.
En outre, le Technicien veille au maintien optimal du bureau du Service Desk et des locaux techniques, et signale de manière proactive tout problème ou impact au Team Leader.

Une expérience préalable dans un poste similaire de support informatique est requise pour ce rôle, démontrant une compréhension approfondie des besoins des utilisateurs et des mécanismes de résolution d’incidents.
Des compétences exceptionnelles en communication et en résolution de problèmes sont essentielles pour garantir une interaction fluide avec les utilisateurs et pour résoudre efficacement les incidents rencontrés.
La maîtrise des outils ITSM est indispensable, tout comme une aptitude avérée à travailler dans un environnement informatique dynamique, en s’adaptant rapidement aux changements et aux nouvelles technologies.
Capacité à travailler de manière collaborative au sein d’une équipe, cette personne devra également être proactive dans la proposition d’améliorations continues pour optimiser les processus du Service Desk.
Des connaissances approfondies en déploiement matériel et en maintenance des postes utilisateurs sont nécessaires pour assurer une gestion efficace du matériel informatique au sein de l’entreprise.
Une forte orientation client et un souci permanent de la satisfaction utilisateur sont des atouts essentiels pour répondre aux besoins variés et spécifiques des utilisateurs.
La capacité à prioriser les tâches et à travailler efficacement sous pression dans un environnement dynamique est fondamentale pour assurer une gestion réactive et efficace des demandes des utilisateurs, même dans des situations exigeantes.