Vous aurez pour principale mission le traitement des tickets de maintenance ouverts pas les clients de Park’n Plug, pour panne de leur borne de recharge. Les tickets sont créés directement par le service client. Dans le cadre de ce poste, il s’agira alors de qualifier et de tenter de résoudre à distance la panne rencontrée par le client (niveau 1). Pour se faire, de multiples outils seront à votre disposition, et vous pourrez vous connecter à distance à nos bornes de recharge. Si cela n’est pas possible, une équipe de techniciens est envoyée sur place et vous vous coordonnerez avec elle pour régler le problème technique (niveau 2).

La priorité est de maintenir la disponibilité et le bon fonctionnement des infrastructure de recharge installées par Park’n Plug. La satisfaction de nos clients et la continuité de service sont une priorité.

Niveau 1 - Traitement des tickets de maintenance à distance

• Recevoir, organiser et examiner les demandes de maintenance émanant des clients ou du personnel de terrain.

• Investiguer et résoudre les problèmes à distance : connexion aux bornes de recharge via les routeurs informatiques déployés sur nos sites en gestion; vérification paramétrage; analyse de logs informatiques, diagnostique à distance…

Niveau 2 - Organisation des interventions

• Si une intervention sur place est nécessaire, faire la demande au service planification pour organiser l’intervention chez le client

• Collaborer avec les techniciens internes pour résoudre la panne : en amont de l’intervention communiquer le matériel nécessaire et préparer un mode opératoire, vérifier la remontée des infos côté serveur

Communication avec les clients :

• Prendre contact avec les clients pour comprendre les problèmes signalés.

• Une fois l’opération de maintenance réalisée, effectuer des tests et contacter le client pour vérifier le bon fonctionnement de sa borne.

Documentation et Rapport :

• Tenir à jour la plateforme de gestion des tickets pour une bonne gestion interne des SAV.

• Produire des rapports d’interventions lorsque cela est nécessaire

Nous recherchons des profils ayant une formation technique (BAC+3 Minimum, BTS, DUT, Licence, Master, Ecole d’ingénieur généraliste ou spécialisée) avec des connaissances en électricité et/ou électrotechnique, mais aussi en informatique et réseaux! 📡 🖥

Les compétences clés pour ce poste sont :

• Connaissance en informatique et réseaux (réseaux IP, interprétation des logs envoyés par les bornes de recharge…)

• Connaissance en électricité (rôle des composants, système triphasé et répartition des puissances…)

• Compétences en analyse et résolution de problèmes.

• Bonnes compétences en communication et en relation client.

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités.

• Expérience préalable en gestion de la maintenance serait un atout.

• Envoie du CV et d’une lettre de motivation

• Entretien et rencontre avec nos équipes dans les locaux de Park’n Plug à Boulogne-Billancourt