Partoo
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CANDIDATURE SPONTANÉE SERVICE CLIENT - Paris - F/H/X - CDI

Résumé du poste
CDI
Paris
Salaire : Non spécifié
Télétravail fréquent
Compétences & expertises
Gestion des réseaux sociaux
Excel
Powerpoint
Intercom
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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

Vous candidatez dans notre vivier de talents.

Chez Partoo, nous avons régulièrement des postes ouverts dans le domaine du service client et sommes à la recherche de professionnels passionnés pour renforcer notre équipe International Care. 

Cette offre est une opportunité exclusive de vous positionner en avant-première pour les futurs postes en relation clients chez Partoo.

Nous utilisons Lymia, un outil d'intelligence artificielle permettant d'optimiser l'utilisation de notre vivier de talents, en vous contactant pour des opportunités qui correspondent parfaitement à votre profil et à vos objectifs professionnels.

PARTOO ? 👀

Partoo est une scale-up saas B2B qui a à cœur d’aider les commerces locaux, grandes entreprises ou PME à se rapprocher de leurs clients. Pour cela, ils ont développé une plateforme tout-en-un et différentes solutions qui s’articulent autour de 3 propositions de valeur : Get found, Get chosen & Get clients.

À travers ces 3 propositions, ils ont développé plusieurs produits qui s’adaptent aux évolutions du parcours d’achat des clients :

🔎 Get found

Presence: Synchroniser les informations des magasins sur les principales plateformes (Google, Facebook, Waze, etc.), annuaires et GPS.

Store Locator: Aider les clients à trouver le magasin qui leur convient grâce à des données locales actualisées et des filtres dédiés sur les sites web des enseignes.

Réseaux sociaux: Gérer les publications sur Facebook, Google, Instagram, etc.

🎯 Get chosen

Review: Centraliser, répondre et analyser les avis clients reçus sur Google et Facebook.

Booster: Obtenir des avis positifs supplémentaires sur Google par le biais de SMS et de QR codes. 

🫱🏼‍🫲🏽 Get clients

Messages: Centraliser et répondre à tous les messages de chat reçus via Google Business Messages, Messenger et bientôt aussi via Instagram, whatsapp, etc. (templates messages, conversations starter, appels manqués...)

Quelques chiffres 🗝

--> Un label Happy at Work et l'une des meilleures notes Glassdoor de l'écosystème avec 4.6/5 pour plus de 260 avis ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️ ️️️️️️️️️️

--> 450+ employés heureux, 37 nationalités différentes, des bureaux à Paris et Barcelone 🚀

--> Ils gèrent 300 000 points de vente et travaillent de manière transversale avec +1000 chaînes (Carrefour, Generali, Toyota, Décathlon, Leroy Merlin etc.) et +6000 pme dans environ 150 pays.

Notre mémo 2024: le mot du CEO (https://www.partoo.co/fr/blog/memo-2024/)

RÔLE & IMPACT 💥

“Nous considérons nos clients comme des invités à une fête où nous sommes les hôtes. C'est notre job d'améliorer leur expérience un peu plus chaque jour".

Telle est la mission de notre équipe Customer Care : faire en sorte que chaque client vive une expérience incroyable en utilisant nos outils et s'assurer que chaque interaction avec nos équipes soit source de la plus grande satisfaction.

Si tu te reconnais dans cette citation, nous te proposons de rendre nos clients heureux et de rejoindre notre équipe de plus de 60 personnes réparties au sein de 2 équipes spécialisées : 

--> Care Onboarding 

--> Care Support 

Vidéo de Joelle, VP Care qui présente les valeurs et la culture Customer Care chez Partoo (https://www.youtube.com/watch?v=YllkeL0orkQ) 

Chez Partoo, on a trois types de clients:

--> Les Enterprises : établissements ayant plus de 20 points de vente

--> Les SMB’s (Small & Medium Business) : établissements ayant moins de 20 points de vente

--> Les Channels : des grandes structures disposant d’une importante force de vente qui vont aller vendre notre solution à des centaines d’entreprises indépendantes

MISSIONS - ONBOARDING 🔥

  • Suivre les étapes clés du paramétrage en aidant les clients à configurer leur compte.
  • Mettre en place des points d'accompagnement réguliers avec tes clients afin de les guider dans cette mise en place
  • Adapter ton discours en fonction de la maturité digitale de chaque client et en réponse à leurs besoins spécifiques
  • Conseiller tes interlocuteurs sur les bonnes pratiques liées à l’utilisation de Partoo et le SEO
  • Incarner, défendre et véhiculer nos valeurs dans les échanges avec tes clients
  • Participer activement à la rédaction de la documentation, l'amélioration des process existants et au produit avec l'ensemble des équipes (Product, Tech, Sales, Legal, Customer Care, Marketing, etc.)

    • MISSIONS - SUPPORT 🔥

  • Accompagner le client dans l’utilisation de la plateforme, des produits et des nouvelles fonctionnalités Partoo
  • Gérer des demandes client via un outil performant de requête client ([Intercom](http://www.intercom.com/))
  • S'assurer de la véracité des informations de nos clients diffusées via notre plateforme pour un maximum d'impact
  • Travailler avec les équipes Internationales de Google My Business
  • Participer à l'amélioration des process de l'équipe et des documentations existantes.
  • Devenir un expert technique de la solution Partoo (analyser les problèmes, les comprendre, travailler en collaboration avec l'équipe technique pour trouver des solutions, mettre en place des process pour gagner du temps)
  • Participer à la résolution de dysfonctionnements techniques

    • PROFIL RECHERCHÉ 🎯

  • Hard Skills :
  • Tu as une expérience préalable en accompagnement de client (onboarding ou support) et ta priorité c'est de les rendre heureux
  • Tu maîtrises le Pack Office (Word, Excel, PowerPoint) et la Suite Google pour être à l'aise rapidement sur nos outils du quotidien
  • Tu es bilingue français et espagnol ou anglais ou l'italien.
  • Soft Skills :
  • Tu as une excellente communication orale & écrite qui va te permettre de nouer de fortes relations avec les clients en externe et les équipes en interne
  • Tu es dynamique, rigoureux(se) et organisé(e) pour jongler avec efficacité entre les différentes demandes de tes clients
  • Ta capacité d'analyse t'aide à identifier et résoudre des problématiques

    • PROCESS DE RECRUTEMENT 🛠

  • Entretien avec Adrien, Talent Acquisition Specialist, visio 30 min
  • Entretien avec un Team Leader Care, visio 45 min
  • Entretien notre Head of Customer Care, en physique ou en visio 1h

    • NOS AVANTAGES 🎁

  • Notre EVP détaille précisément ce que Partoo offre : our Employee Value Proposition
  • Travailler depuis nos bureaux à Paris dans le 18ème arrondissementParticiper à la création de produits innovants dans une entreprise à forte croissance
  • De nombreuses activités (sport, club de lecture, escalade, cours de musique, séminaires, etc) grâce à nos volontaires du "Funtastics"
  • 2 jours de télétravail autorisés par semaine & 1.5 mois de télétravail par an autorisé depuis l’étranger (work from anywhere policy)
  • 25 jours de vacances + 6 jours de RTT par an

    • À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

    With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.

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