Ta mission consistera à accompagner nos équipes pour garantir la meilleure qualité de service pour nos marchands sur la marketplace.

Ton objectif sera de veiller à offrir les meilleurs KPIS qualité pour la meilleure expérience client possible.

🎯Les missions :

Pour ce faire, en tant que membre de l’équipe commerce, tes missions seront les suivantes :

Qualité Relation Client Marketplace :

• Suivre les indicateurs logistiques (délais, promesse de livraison), le suivi des colis et la Gestion de la Relation Client afin d’améliorer la satisfaction des clients finaux.

• Participer à la mise en place d’un reporting pour suivre les KPIs (Key Performance Indicators) de qualité.

• Suivre les incidents liés aux marchands et élaborer des plans d’action pour les améliorations nécessaires.

• Participer à la mise en place d’alertes pour remonter les points critiques.

• Élaborer des rapports réguliers en identifiant les tendances et proposer des recommandations d’amélioration.

• Collaborer avec les Account Managers des marchands en difficulté pour élaborer des plans d’action détaillés et suivre leur mise en œuvre.

• Collaborer avec le service client sur les sujets impactant les marchands et mettre en place des actions correctives.

Process et outils :

• Participer au développement des outils internes pour permettre une gestion précise des problèmes de qualité des marchands.

• Participer à la mise en place des procédures visant à optimiser la qualité des marchands et leur visibilité sur le site. (automatisations…)

📌Le profil très recherché

Pour ce poste, une première expérience en analyse de données et une formation Bac+4/5 sont nécessaires.

Pour t’épanouir dans ce poste, il est nécessaire :

• De maîtriser le pack Microsoft 365, Power BI 

• D’être fluent in English (B2/C1)

• D’être passionné.e par le digital et les nouvelles technologies

• D’aimer le travail d’équipe et les défis

• D’être de nature rigoureux, dynamique, force de proposition, curieux avec une réelle soif d’apprendre et de gagner en responsabilité

Pour être encore plus à l’aise, Nice to have : une première expérience en e-commerce😉

Ce que tu trouveras chez Pixmania

La règle c’est « Work hard, have fun! »

Intégrer Pixmania, c’est la certitude :

• D’arriver dans une entreprise agile et à taille humaine

• De travailler au sein d’équipes débordantes d’idées et d’énergie

• De côtoyer les acteurs qui comptent dans la French Tech

• D’acquérir rapidement des compétences et des responsabilités auprès d’experts du e-commerce

• De prendre du plaisir en créant de la valeur tout en œuvrant pour la planète

Les Pixmaniacs, c’est :

• Du leadership : L’ambition est notre moteur chez Pixmania, comme on dit souvent “il faut savoir viser la lune pour atteindre les étoiles”.

• La bienveillance : Une équipe dynamique où l’entraide est constante

• L’audace : Parce qu’il faut parfois prendre des risques et sortir des sentiers battus pour accomplir de grandes choses ! Sans beaucoup d’audace, Pixmania n’aurait jamais vu le jour 😉

• L’excellence : Nous avons à cœur de proposer à nos clients les meilleures offres et la meilleure expérience possible. Parce qu’on peut toujours faire mieux, nous sommes à l’écoute pour sans cesse nous améliorer 🚀

• L’engagement : L’économie circulaire est au cœur de notre activité et de nos services, notre volonté est de faire durer votre mobile et la planète 🌍

Nous sommes également une start-up française (et on en est fier).

⚡Un petit récap et quelques autres avantages :

• Stage ou alternance à partir de … ASAP pour une durée de 6 mois minimum ! 😉

• Lieu de travail parisien

• Mutuelle, titres restaurant, remboursement 50% transports et forfait mobilité durable

• Un job très formateur exposé à de nombreux sujets avec une super équipe

• Si tu le souhaites, des petit-dej, dej et afterworks entre nous

• Et évidement le plaisir de travailler avec nous 😊

⏳Notre process de recrutement

Entretien #1 de 30 min en Visio. L’objectif : Faire connaissance et voir s’il y a un fit commun

Entretien #2 de 60 min dans nos locaux, avec Elies, notre Account manager. L’objectif : Evaluer tes hard skills, te détailler le job et répondre à tes questions

Entretien #3 de 60 min dans nos locaux, avec Caroline et Olivier, notre manager commerciale et notre DGA. L’objectif : Faire plus ample connaissance, te détailler le job et répondre à tes questions (si tu n’en as pas, pas de stress 😉)