Votre rôle

Être Customer Care Specialist chez Plum, c’est prendre soin de notre communauté et de nos clients au quotidien. Votre objectif : leur faire vivre une expérience inédite et haut-de-gamme, et déclencher un “WOW” dont ils parleront à leurs proches.

Vous faites partie d’une équipe passionnée du client dont l’empathie et l’optimisme sont les maîtres mots !

Vos missions

Nos clients ont de fortes attentes en matière de service client, à la hauteur de la somme qu’ils investissent dans leur agencement Plum. Vous jouerez un rôle de partenaire :

• Gérer les demandes de nos clients sur les différents canaux (WhatsApp, E-mail, Chat)

• Répondre et animer notre communauté sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Youtube)

• Comprendre les besoins de nos clients & les accompagner vers la solution la plus appropriée

• Accorder une attention particulière à chaque client, leur répondre de manière personnalisée et chaleureuse, et toujours chercher à les surprendre

Ce que vous allez apprendre pendant ce stage

• Maîtrise des outils du service client : Zendesk & Hubspot

• Accompagnement d’un client sur toutes les étapes de son parcours : de l’avant-vente à la livraison

• Clienteling : vous saurez répondre aux clients avec votre plus belle plume et les surprendre pour qu’ils recommandent nos produits

• Découverte de tous les métiers du e-commerce : vous êtes au coeur de Plum, et collaborer avec les équipes opérations et logistique, sales, marketing et communication, tech.

• Stage de fin d’études

• Personnalité créative et curieuse, qui aime l’architecture intérieure, l’univers de la rénovation et du DIY : vous pourriez en parler des heures !

• Grande capacité d’écoute, de l’empathie, et le sourire toujours au bout des lèvres

• Etat d’esprit “Client centric”, ce qui vous anime c’est de satisfaire le client et de le surprendre !

• Une jolie façon d’écrire et de communiquer par écrit comme à l’oral, vous êtes le roi / la reine de l’orthographe et de la syntaxe

• Une très bonne maîtrise de l’anglais, nos clients viennent de toute l’Europe

Vous serez rattaché(e) à l’équipe Customer Care et en lien étroit avec : Marion, votre maître de stage & Sybil, manager de l’équipe.

Nous vous contacterons la semaine du 13 mai pour débuter les entretiens.

• Appel découverte de 15 minutes avec Marion & Sybil

• Rencontre de 1h dans nos locaux avec Marion & Sybil

• Etude de cas

• Rencontre de 30mn dans nos locaux avec un troisième membre de l’équipe

Pourquoi nous rejoindre ?

• Découvrir les coulisses d’une start-up en croissance

• Une culture d’entreprise qui s’est construite autour de l’excellence

• Nombreux avantages (carte Swile, transport remboursés à 100%)

• 1 événement d’équipe par mois (offsites, parties, happy hours)

• Super bureaux en plein centre de Paris ☺

• Une équipe de passionnés, toujours de bonne humeur et prête à dépoussiérer la vision du service client