Fort de 19 années d’expérience, Praxedo s’impose aujourd’hui comme le leader français de la gestion d’interventions en mode SaaS.

Avec près de 24 M€ de chiffre d’affaires et plus de 180 collaborateurs, l’entreprise continue sa forte croissance en poursuivant une stratégie de long terme bien établie.

Suite au lancement début 2022 d’un plan d’investissement très ambitieux qui vise à doubler l’activité de l’entreprise en 3 ans et d’accélérer le développement de l’activité à l’international, notamment en Europe et en Amérique du Nord, Praxedo souhaite renforcer son équipe Customer Care en recrutant son futur Team Lead Customer Care.

Le poste et son éco-système :

La mission du Customer Care est de garantir à nos clients, la meilleure expérience à travers  un service aussi performant qu’agréable et en apportant des réponses fiables, rapides et de qualité.

Le Team Lead Customer Care a donc pour mission, la satisfaction client en guidant, en accompagnant et en soutenant l’équipe Customer Care dans l’atteinte de cet objectif d’entreprise.

Votre mission est double :

1. Team Lead (50%)

• Management opérationnel d’une équipe de 6 Customer Care

• Participation au recrutement des nouvelles ressources dans l’équipe

• Garantir un onboarding efficace via, notamment un plan de montée en compétences et des jalons de progression définis et partagés.

• Responsable de la de montée en compétences de l’équipe :

  • via le traitement de tickets de flux, de tickets produit et de tickets techniques

  • via l’identification des moyens nécessaires (par ex : plan de formations internes ou externes, tant pour les soft que les hard skills)

• Suivi des KPI permettant de piloter l’activité de l’équipe Customer Care (tickets traités, appels répondus, satisfaction client, engagement, etc)

• Optimisation et fluidification des interactions avec les équipes internes :

  • en particulier avec la team Engineering (Développeurs) : vous travaillerez de pair avec les Engineering Manager pour identifier ensemble les douleurs et les axes d’amélioration concernant les intéractions et les process entre l’équipe customer care et les équipes de développement.

  • mais aussi avec les autres départements “Professional Services” (chefs de projet et consultants), “Product” (Product Managers)et “Sales” (Account managers).

    2. Support specialist (50%) :

• Optimisation de la gestion des pics d’activités en travaillant sur des workflows et des réponses intelligentes

• Gestion des sujets clients complexes : incidents, escalades, réclamations, problèmes techniques.

• Amélioration continue des outils et process permettant de suivre et d’optimiser l’accompagnement de nos clients

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

• C’est le moment clé pour rejoindre une des pépites de la French Tech en forte croissance en France et à l’international,

• Très régulièrement apéros, dîners, séminaires et soirées entre collègues,

• Un environnement de travail et des bureaux agréables dans le 9e arrondissement de Paris.

• Une qualité de vie au travail reconnue (4,9/5 Glassdoor et 4,42/5 Happy Index/ AtWork)

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

• De formation BAC+3, vous avez 5 ans d’expérience en tant que spécialiste Support / Customer Care / Helpdesk 

• Une première expérience d’au moins 2 ans sur un poste de Team Lead ou management opérationnel d’une équipe Support dans un environnement tech idéalement SaaS BtoB

• Capacité à fédérer : relativiser et savoir prendre du recul face aux situations complexes.

• Capacité d’écoute : répondre à la fois aux problématiques clients mais également aux problématiques internes de votre équipe

• Esprit d’analyse : résoudre des problèmes est un moteur pour vous.

• Proactivité et capacité à challenger ce qui peut l’être

• Excellent relationnel et bonne communication avec l’ensemble des parties prenantes

• Bonne gestion du stress, état d’esprit positif et tempérament proactif et problem-solving

CE QUE L’ON PEUT VOUS APPORTER :

• C’est le moment clé pour rejoindre une des pépites de la French Tech en France et à l’international,

• Un produit 100% SaaS déjà approuvé sur plus 1600 clients,

• Une grande diversité de clients avec de nombreux enjeux business et une grande diversité fonctionnelle à explorer,

• Une équipe soudée de 180 personnes dans une ambiance stimulante, dynamique et surtout sympathique,

• Vivre la très belle aventure d’une société qui révolutionne et lead le marché du Field Service Management en France (Management des équipes terrains / collaborateurs nomades),

• Un contrat en CDI, des RTT, une politique de télétravail qui permet jusqu’à’ 50% de remote / mois, des titres restaurant pris en charge à 60%, une mutuelle d’entreprise à 70% et d’autres primes & avantages

• Un environnement de travail et des bureaux agréables dans le 9e arrondissement de Paris.

Poste ouvert aux personnes reconnues RQTH

Parce qu’on aime être sûrs que nous sommes faits l’un pour l’autre, le recrutement se fait en 3 temps :

1. Un premier échange avec la Talent Manager

2. Un entretien avec le Directeur Account Management

3. Une rencontre avec la Team Customer Care et le Head of Engineering