Gérer le service client de Respire - avec un lien direct avec nos consommateurs (réponse aux tickets complexes…) et du management d’agents externes et internes (à venir)

Suivre la performance hebdomadaire (qualité, satisfaction client, rapidité) du care (service client + community management) et mettre en place les actions correctives quand nécessaire

Définir et faire évoluer continuellement la politique client en vigueur afin d’assurer le plus haut taux de satisfaction

Structurer les process, outils, budget et plan de staffing afin d’atteindre les objectifs le plus efficacement possible

Vous avez une première expérience professionnelle - dans des rôles de customer Service ou Customer Care et aimez ce métier

Vous avez une excellente communication orale et écrite

Vous aimez résoudre les problèmes clients et être passionnés par l’amélioration de l’expérience client à tous les niveaux, des frustrations produit aux bugs techniques sur les sites

Vous avez démontré savoir faire preuve d’initiative et d’autonomie sur la mise en place de projets à impact

Vous avez un niveau d’étude BAC+3 ou plus

Avoir déjà supervisé plusieurs agents Care est un avantage

Avoir une bonne maîtrise de l’anglais est un avantage

Un premier échange RH avec Hermine, d’une trentaine de minutes en visio.

Un échange avec Guillaume, notre COO, avec une mise en pratique pour vous permettre d’appréhender le poste.

Un échange informel avec une personne de l’équipe pour mieux vous connaître et vous permettre de vous projeter dans notre aventure !