Le modèle de Selency est une marketplace, qui dit marketplace dit deux types de clients : vendeurs et acheteurs. Il est donc indispensable de répondre aux besoins des deux entités avec un message “easy & happy”, reflet de l’image de marque Selency.
En tant que Customer Happiness Manager, au coeur du business, vous serez amené à échanger avec toutes les entités de la startup (équipe commerciale, marketing, technique, etc.) et pourrez ainsi parfaitement comprendre les enjeux d’une boite en forte croissance :
• Apporter la meilleure expérience à nos clients de façon fun et innovante, que ce soit par mail, téléphone ou lors de nos évènements
• Fidéliser nos clients de manière céative (cadeaux, remerciements, événements)
• Analyser les retours clients grâce à des questionnaires de satifsaction quantitatifs et qualitatifs
• Piloter efficacement et de façon réactive le service : apporter des solutions rapides et sur-mesure
• Repenser l’organisation et les outils du pôle Customer Happiness
• Excellent relationnel et bonne présentation orale et écrite
• Rigoureux et analytique mais surtout à l’écoute
• Curieux et ultra sympa !
• L’envie de rejoindre une start up en pleine croissance, sur un poste opérationnel et responsabilisant
• La maitrise de l’anglais est un plus
Infos pratiques
• Salaire selon profil
• Bureau : au coeur du 9è
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
Voir toutes les offres