Alternance - Customer Success Manager - Mobile & Loyalty

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Questions et réponses sur l'offre

Le poste

Descriptif du poste

En qualité d’alternant CSM, tu :

  • Accompagneras les différents CSM dans la gestion du portefeuille de clients pour les fidéliser au travers d'un suivi régulier de leurs attentes et les nourrir des nouveautés de la plateforme 
  • Participeras à la phase d’onboarding des nouveaux clients : Gérer le projet d'intégration entre Captain Wallet et le système d'information du client (Kick-off, atelier UX et technique, rédaction des spécifications, phase de test, recommandations de déploiement, formation plateforme...).
  • Participeras à l’accompagnement des clients en phase de Run : Accompagner le client dans le déploiement du projet au sein de son organisation et dans l'atteinte de ses objectifs business et l'aider en cas d'anomalie (suivi des performances, business reviews régulières, recommandations/stratégies d'optimisation, identification d'opportunités, gestion du support).
  • Ce qui contribuera à ton succès:

  • Tu es :
  • À la recherche d’alternance (1 ou 2 ans)en école de commerce / en école de marketing digital 
  • Doté(e) d’une personnalité enthousiaste, curieuse, motivée et investie
  • Orienté(e) analyse et résultat client
  • À l’aise à l’oral et à l’écrit
  • Tu as : 
  • un bon relationnel client
  • un bon niveau d’anglais (écrit et oral). L'espagnol ou l’allemand serait un plus.
  • des connaissances en marketing digital et en communication
  • une forte appétence pour la gestion de projet
  • Ce que te proposons :

  • De développer tes compétences professionnelles - une expérience précieuse
  • De développer tes compétences en digital, marketing, technique et gestion de projet
  • De travailler avec un objectif d'amélioration continue
  • Une opportunité unique de rejoindre un environnement international et collaboratif dans un contexte d'hypercroissance, avec de réelles possibilités de progression de carrière
  • Des tickets restaurant - Swile (12,5 € par jour)
  • Des avantages du comité d'entreprise (HelloCSE)
  • Un programme de parrainage très compétitif 
  • Congé de deuxième parent : 1 mois de congé entièrement rémunéré
  • Budget pour votre espace de travail à domicile
  • Un bureau moderne dans un endroit central avec des fruits et des boissons gratuits et de nombreuses activités amusantes
  • Package de relocalisation et parrainage de visa pour les talents internationaux ...et plus encore !
  • Rencontre-nous !

  • Un appel vidéo RH de 30 minutes
  • Un entretien avec un Senior CSM
  • Entretien final avec le Customer Success Director Mobile & Loyalty
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