Partie prenante du pôle Customer chez Skeat, , ton rôle principal sera d’assurer la bonne implementation des informations clients lors de son onboarding (Digitalisation des établissements). De plus, tu seras garant de la qualité du front client une fois la solution déployée. En lien avec le PMO, vous travaillez main dans la main afin de respecter un planning et un brief complexe. L’objectif étant d’assurer une qualité de rendu qui correspond aux attentes des clients et de Skeat.

Responsabilités :

1. Briefs PMO : Réception et bonne prise en compte du brief PMO afin de bien comprendre les besoins clients.

2. Implémentation : Intégrer via le brief et les informations clients toutes les données nécessaires à la construction des catalogues et menus de nos clients qui serviront aux clients finaux afin de commander. De même pour les directories sur la partie hôtellerie.

3. Amélioration continue : Vous serez responsable de la qualité des interfaces clients et également de la veille des interfaces existantes de nos clients.

4. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes pour mettre en œuvre ces améliorations et garantir la satisfaction continue des clients.

5. Service support : Avec l’équipe Customer Success, vous serez amené à faire le support des questions en lien avec l’interface et les changements de menus / widgets de la solution.

• Parfaitement à l’aise à l’écrit comme à l’oral. 

• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer les priorités de manière efficace

• Adaptabilité et réactivité pour faire face aux situations d’urgence ou aux changements imprévus

• Connaissance pratique des technologies de point de vente et de la transformation digitale serait un atout

Entretien 30 min avec le Head of customer Success
Entretien 30 min avec un membre de l’équipe Customer