SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Dans le cadre de la maintenance des applications développées et/ou hébergées par SNCF Connect & Tech, nous cherchons un(e) Référent(e) Applicatif.

Activités détaillées

Maintien de la Qualité de Service Gestion des incidents : 

• Participer au diagnostic des incidents 

• Qualifier les anomalies 

• Contacter les équipes ou partenaires impliqués 

• Rapporter toutes les actions de résolution et d'analyse dans les outils adéquats 

• Rédiger et transmettre les communications clients

• Gérer des changements 

• Participer à la mise en oeuvre et à la validation des changements sur la production 

• Superviser la production 

• Gérer des alertes et définir des consignes associées 

• Participer à l'élaboration de nouveaux outils de supervision et d'analyse (Big Data). 

Accompagnement de nos clients/Assistance à l'intégration de nos produits :  

• Accompagner au quotidien les clients par mail et téléphone 

• Administrer les applications (màj référentiel, droits d'accès, ...) 

• Gérer des demandes de services de niveau 2 

• Réceptionner, qualifier et traiter les tickets clients (escalade au niveau supérieur si besoin) 

• Exécuter les procédures adéquates 

• Créer / Mettre à jour les procédures manquantes / obsolètes 

• Animer un suivi des demandes du client

• Produire des reportings internes et client 

Profil recherché

• Une grande capacité d'analyse avec, idéalement, une expérience significative sur des tâches d'analyse en milieu complexe (techniquement, fonctionnellement, organisationnellement), 

• Une aisance relationnelle, 

• Une bonne communication orale et écrite,

• Rigueur,

• Autonomie,

• Curiosité,

• Sens du service, 

• Travail en équipe, 

• Savoir gérer la pression.

Compétences techniques attendues 

• Des connaissances sur les technologies Web & Mobile 

• Bonnes connaissances générales (OS, réseau, sécurité, base de donnée, etc.) 

• Analyse de logs 

• Connaissance du cloud, de préférence AWS 

• Idéalement les logiciels (ou équivalents) : Jira, Confluence, Kibana, Grafana, Datadog, SoapUI, OPSGENIE

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables