SNCF Connect & Tech, filiale privée de SNCF Voyageurs, est le leader du e-commerce français et implémente les solutions digitales clients dans le secteur des mobilités. En s’appuyant sur l’expertise de plus de 1200 collaborateurs basés à Lille, Nantes et Paris, SNCF Connect & Tech accompagne le groupe SNCF dans les projets de digitalisation.

Son ambition : innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous.

Contexte et mission principale :

SNCF Connect & Tech recherche un.e UX Researcher en CDD pour remplacer un congé maternité au sein de la Direction Expérience Client (CX). A ce poste, votre principale mission consiste à mener des études afin d’acquérir de la connaissance client sur les parcours phygitaux. 

Le rôle de l’UX researcher (H/F) au sein de l’équipe recouvre plusieurs dimensions distinctes :  

• Explorer les usages, besoins, irritants liés à la mobilité et traduire ces insights en livrables clefs permettant d’éclairer la stratégie de développement du Produit. 

• Evaluer les différents assets, parcours, maquettes, prototypes, concepts, etc… via des tests utilisateurs afin de venir en support des Product Designers, Product Managers et Product Owner. 

• Contribuer activement aux différents chantiers de research ops afin de favoriser les synergies sur les méthodes et augmenter la qualité du travail pour une optimisation économique et temporelle. 

Vos missions : 

Les différentes activités attendues sur le poste sont les suivantes : 

Cadrage 

• Recueillir et analyser les besoins exprimés par les différents acteurs des projets à travers de l’animation de réunions de cadrage. 

• Permettre ainsi de s’accorder sur les objectifs à atteindre en s’assurant que l’ensemble des aspects et impacts aient bien été pris en considération. 

• Proposer les méthodologies pertinentes pour répondre aux objectifs formalisés par les différents acteurs. 

• Gérer la relation avec les parties prenantes nécessaire à la mise en place du test ou étude (recrutement et paneliste) 

Exploration & évaluation 

• Maîtriser les méthodes de recherche qualitatives et quantitatives, évaluatives et exploratoires (test utilisateurs, ethnographie, facilitation focus groupe, tri par carte…). La maîtrise de ces différentes méthodologies implique de savoir rédiger un protocole, une trame d’entretien, un guide d’animation, une grille d’observation, ou tout autre document préparatoire, mais également mener un entretien, effectuer des observations, diffuser un questionnaire et enfin analyser les données et constituer un rapport diffusable. 

Partage 

• Organiser des instances de partage auprès des différentes directions pour infuser nos connaissances, s’immerger des datas connues. 

• Participer au rayonnement de l’équipe Research & Vision en interne. 

Prospection 

• Initier de nouvelles réflexions sur nos services sur la base des recherches et insights clients. 

Votre profil : 

Issu.e d’une formation Bac +5 en ergonomie, Sciences humaines ou école de design, vous avez une expérience confirmée (3 ans et +) vous ayant permis d’acquérir des connaissances dans des domaines tels que l’ergonomie, la recherche utilisateurs, le design d’expérience. 

Vous avez réalisé plusieurs missions avec responsabilité au sein d’une équipe ou d'une agence design intégrée à l'entreprise et savez travailler en relation étroite avec des équipes Produit et/ou en cycles courts. 

Pourquoi nous rejoindre ?

• Nos applications sont utilisées par plus de 21 millions d’utilisateurs
• Notre mission : permettre à chacun de s’informer, réserver, payer et valider tous ses choix de mobilités durables
• Nous proposons du télétravail depuis 2012 pour offrir à nos collaborateurs plus de flexibilité
• Notre programme de bien-être « I Feel Good » prend soin de nous au quotidien
• Nous sommes certifiés Great Place To Work

Rejoindre SNCF Connect & Tech :

• C’est intégrer la plus grande communauté d’experts des transformations numériques, en France, dans le secteur des mobilités et devenir un #DigitalMobilityChanger.
• C’est innover pour rendre les mobilités durables accessibles à tous", en incarnant les valeurs de l'entreprise : Citoyenneté, Audace, Performance, Ouverture, Confiance.
• C'est continuer à apprendre et grandir grâce à un programme de formation adaptée aux envies de chacun
• C'est bénéficier d'un package financier compétitif et équitable fondé sur un principe de méritocratie collective et individuelle
• C'est évoluer au sein d’une entreprise humaine, inclusive qui favorise un bon équilibre de vie pro/perso (jusqu’à 3 jours de télétravail par semaine), certifiée Great Place to Work pour la 4è année consécutive
• C'est s’engager au service d’une société durable et solidaire, en favorisant des comportements, des mobilités et des usages responsables