Votre futur poste
Au sein du Support client Saas, vous travaillerez en équipe pour accompagner nos clients sur nos applications / solutions SaaS et à l’amélioration continue des process et de notre qualité de service.

Vos défis à relever

Redonner le sourire
• Réceptionner, analyser et apporter une réponse cohérente par mails, téléphone ou chat, aux différentes demandes de nos utilisateurs : bugs applicatifs, aide fonctionnelle, paramétrages et accompagnement à l’utilisation des outils…

Créer des liens
• Travailler en lien avec les équipes techniques internes pour les tests applicatifs et la résolution des demandes complexes,
• Participer à l’amélioration continue des solutions en étroite collaboration avec le service qualité, le service développement et la direction Clients

Laisser votre empreinte
• Optimiser et documenter les procédures d’assistance en interne et pour les clients : Intranet, centre d’aide …

Vos supers pouvoirs
• Vous avez réussi un diplôme de niveau Bac +3
• Vous êtes fier-e d’une première expérience sur un poste similaire en BtoB
• Patient-e, vous êtes bon-ne pédagogue, à l’aise à l’oral comme à l’écrit. Vous êtes autonome et polyvalent-e.
Vous êtes également reconnu-e pour votre sens du service et votre réactivité

Vous nous rejoindrez pour
• Un objectif stimulant : la satisfaction client
• Une place dans une équipe soudée
• Un management de proximité
• Des missions et des projets variés

Rémunération & Ascension

• Une rémunération attractive : fixe + bonus + prime d’intéressement et de participation + prime vacance + tickets restaurants + mutuelle prise en charge à 100%… A vous de jouer !
• Un parcours d’intégration de 15 jours pour découvrir vos futurs collègues et leurs métiers.
• De belles perspectives d’évolution

Sens & Ambiance

• Diversité recherchée !
• Une Fondation d’Entreprise à soutenir
• Le SOGElife à découvrir : tournois de poker, parties de ping-pong, coach sportif, SOGExpresso, salle de musique, salle zen, méditation, tournois de jeux de société, séminaire Groupe, boissons chaudes gratuites…
• Et tant d’autres choses…