Pour accompagner notre développement, nous recrutons un(e) Stagiaire Customer Care pour nous aider à assurer la satisfaction de nos utilisateurs auprès de communautés en B2B (United Heroes), B2C (Running Heroes, Cycling Heroes et Swimming Heroes) et virtual clubs.

Au sein du département Tech&Product, le/la Customer Care sera sous la responsabilité de notre User Care Manager et travaillera en étroite collaboration avec lui.
Il ou elle sera en charge des missions suivantes :

• Répondre aux demandes des utilisateurs envoyées par mail, sur les réseaux sociaux, etc. concernant nos expériences (retours sur nos plateformes, problèmes techniques, soucis avec les récompenses proposées par nos partenaires…) ;
• Assigner les messages concernant les autres BU ;
• Gérer la satisfaction utilisateur : messages sur le support, avis sur les stores pour nos applications, commentaires sur les réseaux sociaux, etc. ;
• Aider les équipes à traiter au mieux leur support (process, documentation, formation…) ;
• Mettre à jour les articles du Centre d’Aide ;
• Développer notre culture du service utilisateur en interne ;
• Gérer les outils du support (Zendesk…) ;
• Mettre en place des outils et bonnes pratiques dans une démarche d’amélioration continue (chatbot…) ;
• Faire remonter les points d’amélioration aux équipes produits et métiers ;
• Communiquer les bugs à notre équipe technique.

• Tu recherches un stage dans le cadre de ta formation avec de préférence une spécialisation dans le digital ;
• Tu es avant tout motivé(e) par le fait de rejoindre une start-up en pleine croissance et de participer à son développement ;
• Tu es intéressé(e) par l’environnement technologique ;
• Ton expression écrite est parfaite et tu es capable de gérer plusieurs projets en parallèle ;
• Tu es une personne rigoureuse, empathique, avec de bonnes capacités relationnelles et passionnée de sport.

Le process de recrutement se présente comme suivant :

• Entretien RH + tuteur de stage
• Rencontre du manager de la BU pour partage de la vision et des valeurs

Durant ce process, tu auras l’occasion de poser toutes tes questions aux différents interlocuteurs rencontrés.

Ce que Sport Heroes t’offre

• 50% du prix de votre Pass Navigo est pris en charge par Sport Heroes pour les jours où le vélo et les baskets restent à la maison ;
• Des tickets restaurant (8€, pris en charge à 50%) : “Manger mieux pour courir plus vite” ;
• Des locaux en plein coeur de Paris qui facilitent la pratique du sport au quotidien, avec notamment une douche et la possibilité de venir travailler en vélo ;
• Des outils à la hauteur de nos exigences : Macbook, tablettes graphiques pour les designers, multi-écrans pour les développeurs…
• Une équipe de passionnés de sport qui aime relever des défis ensemble et participer à des compétitions ;
• Un environnement de travail stimulant et une culture de l’exigence, de l’agilité et de la réactivité.