En tant qu’architecte ServiceNow, vous serez chargé de diriger l’équipe dans le cadre d’activités de projet définissant la solution d’un point de vue technique et architectural.

Vous soutiendrez également les activités d’avant-vente en travaillant avec l’équipe de vente pour définir la solution à proposer au client et apporter votre soutient à la définition des coûts en termes de compétences techniques et de ressources nécessaires.

Il peut également vous être demandé d’aborder, d’un point de vue technique, et de résoudre des incidents/problèmes affectant le domaine dans lequel votre équipe travaille, en soutien à l’équipe L1.

Il vous sera demandé également d’établir et entretenir des relations tant avec le client.

Expertise technique et professionnelle requise :

• Plus de 10 ans d’expérience au total, 4 ans d’expérience minimum sur ServiceNow

• ServiceNow Fundamentals Certified (CSA) et Implementation Specialist Certified (CIS) dans au moins deux des modules suivants : ITSM, ITBM, ITOM (Event Management), HR, SAM, CMDB et ServiceNow microcertification dans divers domaines, y compris Performance Analytics.

• Démontrer de solides compétences techniques en ayant travaillé sur des projets couvrant les modules susmentionnés et en ayant défini la solution à fournir au client.

• Démontrer de solides compétences en communication technique (anglais), capable de communiquer des concepts techniques complexes en détail, clairement à d’autres personnes techniques et non techniques.

• Expérience avérée de la plateforme de développement ServiceNow, y compris ITSM, ITOM, gestion des changements, développement personnalisé et d’autres modules susmentionnés.

• Forte expérience dans le développement des principaux éléments d’une solution ServiceNow, y compris les scripts frontend / backend, les règles de gestion, les scripts d’interface utilisateur, les cartes de transformation et l’intégration avec des systèmes externes à l’aide de services web, l’intégration du courrier électronique et la configuration de l’authentification unique (Single Sign on). Mise en place d’une instance fournissant au moins une implémentation ITSM comprenant également la création d’un catalogue de services.

Vous démontrez d’une forte compréhension de deux ou plus des technologies/modules ServiceNow suivants :

- Gestion des incidents et des changements (ITSM)

- Suite de projets et de portefeuilles (ITBM)

- Découverte / Gestion des actifs (ITOM - CMDB)

- Portail de services