Quelques mois après notre levée de fonds, l’accélération du développement de teale nous amène à relever un défi ambitieux: pour servir un nombre croissant de clients avec un niveau de service d’excellence, il faut optimiser nos process opérationnels, parfois les ré-inventer.

De la gestion de notre réseau de psychologues au développement de notre catalogue de contenus, en passant par la professionnalisation du support client, l’équipe Ops est garante de cette optimisation des process.

Missions

Rattaché à Arnaud, notre Head of Operations, tu collaboreras avec plusieurs équipes et notamment avec Anaïs, notre Head of Care, et l’équipe Produit.

Tu seras impliqué sur 3 projets prioritaires pour teale:

• L’optimisation du process de téléconsultation entre utilisateurs et psychologues teale (avec l’équipe Care)

• La montée en puissance continue du support client suite à la mise en place de Zendesk (avec l’équipe Product)

• L’internationalisation du catalogue de contenus vidéo disponible sur notre app (avec les équipes Care, Tech et Product)

Assez peu de chance que tu passes ton stage tout seul dans un bureau… :)

• Tu es polyvalent: on peut te parler psychothérapie le matin et intelligence artificielle l’après-midi

• Tu es un as de l’intelligence relationnelle: tu collabores aussi bien avec différentes équipes internes qu’avec nos partenaires et prestataires externes

• Tu es hyper organisé: ton sérieux, ton attention au détail et ton autonomie te permettent de suivre de façon rigoureuse les projets et interactions en cours avec des interlocuteurs variés

• Tu es analytique: tu t’intéresses à tout, mais tu sais aussi structurer et synthétiser l’information; tu es data driven et à l’aise sur Excel

• Tu es à l’aise avec les outils tech (ex: Trello, Slack, Zendesk, back-office teale, IA, outils d’analyse de données)

• Tu t’intéresse aux enjeux de santé mentale, et aux grandes tendances qui impactent le monde du travail

• Tu as un niveau master, idéalement en IEP, école de commerce ou d’ingénieur

• Tu t’exprimes parfaitement en anglais et en français (à l’écrit comme à l’oral)

Infos pratiques:

• Début du stage: ASAP

• Durée: 6 mois

• Basé à Paris (Opéra)

• Un entretien de screening avec Arnaud (Head of Operations)

• Un case study avec Arnaud (Head of Operations), Anais (Head of Care) et Enzo (Head of Product)

• Un entretien avec Geoffroy (Co-founder)