Descriptif du poste
The Bradery s’agrandit !
Au sein de l’équipe opérations, ta mission sera d’offrir une expérience client exceptionelle à la communauté The Bradery et travailler en étroite collaboration avec Laura notre Head of CS
Tes missions :
Être l’interlocuteur privilégié de nos clients et répondre à leurs problématiques
Prendre en main et optimiser notre outil de SAV : Gorgias
Communiquer de façon transparente avec nos clients
Travailler avec notre Head of Customer Success pour optimiser les process
Être capable de donner son avis et échanger avec les autres pôles afin d’améliorer l’expérience client ainsi que nos process
Objectifs
-Efficacité Opérationnelle: Anticiper les besoins SAV clients Réduire notre délai de réponse (First response time) Améliorer notre NPS clients
-Mise en place de Process: Mettre en place et actualiser les process de gestion de la Relation client
Tu es motivé.e et sais gérer les moments de stress
Tu es organisé.e et très à l’aise à l’écrit
Tu es autonome et volontaire
Tu as de l’expérience en SAV
Tu es empathique et sympa
1erCall de présentation avec Lucie (head of CS)
Etude de cas & Meeting (visio ou dans les bureaux)
Meeting avec Alexandre (Directeur des Opérations)
Café avec un des fondateurs
Ces entreprises recrutent aussi au poste de “Service client”.
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