Valwin est à la recherche de son/sa super Responsable Service Clients afin d’accompagner sa croissance !
Intégré(e) à une équipe dynamique de 25 personnes et au sein du pôle relation client, vous aurez en charge l’élaboration de la meilleure expérience possible pour nos clients et sa mise en oeuvre opérationnelle.
Vous aurez également en charge le management de 2 Valwinners dès votre arrivée.

VOS MISSIONS

• Mettre en place les outils, les indicateurs de suivi et les process nécessaires à l’excellence du traitement de la demande client
• Analyser les problématiques clients et trouver des solutions en lien avec les équipes Production, Produit, Tech, Marketing, etc pour améliorer continuellement le produit en s’appuyant sur les retours clients
• Garantir l’excellence opérationnelle de son équipe, le respect des règles et procédures et l’amélioration continue de l’expérience client
• Intégrer, former et coacher les collaborateurs du Service Client
• Dans une démarche de gestion de projet, assurer l’interface entre clients et production, et garantir le respect du cahier des charges établi
• Démarcher les ARS pour assurer la mise en place des dossiers clients
• Assurer une formation de qualité pour nos clients aux différents produits Valwin
• Suivre nos différents KPI pour analyser les performances de notre Customer Service (NPS, Temps de réponse moyen aux emails de nos clients, Temps de mise en place des correctifs, Satisfaction client)
• Piloter et optimiser les différentes solutions IT que nous utilisons pour répondre efficacement à nos clients et leur mettre à disposition l’information dont ils ont besoin au plus vite en automatisant et optimisant les outils des agents du service client

Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur les sites clients.

• Vous avez d’excellentes compétences en communication orale et écrite, et le sens du dialogue et de l’écoute pour les relations avec les clients et avec vos collaborateurs
• Votre charisme et votre dynamisme vous permettent de motiver et de mobiliser vos équipes
• Très méthodique, vous êtes rigoureux et organisé, et vous possédez de bonnes capacités d’analyse et de synthèse
• Vous maîtrisez parfaitement excel et google analytics, et faites preuve d’une vive appétence pour le lean management et l’automatisation de process (bots, algorithmes, services, etc.)
• Vous avez l’âme d’un entrepreneur et souhaitez participer à la construction d’un pôle relation client d’excellence
• De formation Bac + 5 minimum, vous disposez obligatoirement d’une expérience réussie de + 3 ans à la tête d’un Service Client
• Une connaissance du secteur de la santé serait un vrai plus