Tu es passionné(e) par la satisfaction client et par le fait de faire vivre une expérience client hors
du commun à nos clients ? Tu cherches un environnement agile pour travailler en mode test &
learn avec une organisation tournée vers la responsabilisation de ses collaborateurs ? Tu
souhaites évoluer dans un environnement où les valeurs du collectif, de l’amélioration continue et
du challenge sont ancrées dans le quotidien ? Ne cherche plus, tu es au bon endroit ! Rejoins
l’équipe d’Insiders Customer Success !
Le Customer Success Manager est au cœur de la relation client, plus particulièrement pour les
clients à fort potentiel pour l’entreprise. Également « Avocat(e) du client », le CSM vise la
satisfaction et souhaite faire vivre à ses clients une expérience unique !
Dans le cadre de ce stage, tes missions principales seront d’accompagner les équipes CS, pour
travailler sur tous les clients et cas d’usages de l’entreprise.

•  Analyser les données d’utilisation de la plateforme InsideBoard AI des clients en vue de
• déterminer les tendances comportementales et faire les meilleures recommandations
•  Former les clients sur l’utilisation de la solution et leur partager des bonnes pratiques
•  Développer et configurer des environnements de démonstration de la solution
•  Participer et préparer les ateliers et rituels organisés avec les clients
•  Recueillir les besoins exprimés par les clients et leur trouver des solutions
•  Participer à la stratégie de fidélisation client pour pérenniser les contrats existants
•  Anticiper les risques et détecter les signaux faibles,

De formation École de commerce, tu es rigoureux/euse , avec un réel sens du travail collaboratif
et du service client. Si tu as déjà eu une première expérience dans le domaine, c’est encore
mieux !

Tes compétences :

•  Attrait pour le traitement et l’analyse de données
•  Esprit d’analyse
•  Créativité, agilité et état d’esprit
•  Sens du client affûté et volonté de lui faire vivre une expérience exceptionnelle,
•  Ecoute active et capacité à comprendre très rapidement les besoins du client,
•  Force de propositions, prise d’initiatives
•  Excellent relationnel,
•  Autonomie, capacité à communiquer
•  Anglais Fluent