Le service client fait partie des axes stratégiques de WeDressFair. Car nous en sommes sûrs, les clients reviennent car ils apprécient la marque et la qualité du service qu’ils trouvent.

On souhaite dépasser les attentes des clients et créer l’étonnement. Cela passera (entre autres) par ces missions :

• Gérer le customer care :

  • traitement des demandes clients quotidiennes par email, téléphone, chat, Instagram, et WhatsApp (à lancer)

  • conseiller et guider nos clients (avec le soutien du pôle offre qui connait nos produits sur le bout des doigts).

• Gérer le service après-vente : traitement des demandes de retours et de remboursements, suivi logistique (vérifier les commandes en retard et anticiper les problèmes de livraison), veiller à la satisfaction de nos clients et à l’image de la marque.

• Gérer la communication de la marque sur les décisions en lien avec le service client et uniformiser le discours avec les vendeuses et vendeurs de nos deux boutiques.

• Supporter le pôle offre sur les fiches produits : optimisation des guides de tailles, mise en ligne et description des produits.

• Remonter les problématiques ou suggestions des client(e)s aux différentes équipes (tech, produit, production, logistique…).

• Établir un reporting de demandes SAV afin de définir les axes d’amélioration de WDF et de remonter les informations les plus pertinentes.

• Assurer un benchmark continu sur les meilleures pratiques concurrentielles.

• Et… tout ce que tu pourras proposer pour chouchouter nos clients.

• On cherche avant tout quelqu’un qui est passionné-e de service client, et qui a mille idées pour étonner nos clients.

• Tu as une expérience dans le service client BtoC (au moins 1 an).

• Tu seras la seule personne sur ce poste, managée par Kévin (associé et CTO), un grand passionné du sujet, avec qui tu pourras avoir des grandes conversations inspirantes !

• Tu es une personne dynamique et autonome.

• Tu trouves des solutions plus que tu ne relèves les problèmes.

• Tu as ce “petit truc en plus” dans ta communication qui fait que les clients se souviennent de toi.

• Tu es à l’aise au téléphone, emphatique et patient-e.

• Tu as une écriture irréprochable.

Premier entretien téléphonique de 15min avec Marie (co-fondatrice et DRH).

Entretien avec Yohann et Kévin, en physique. Un cas pratique te sera demandé.

Un dernier entretien additionnel de 15-30min avec quelqu’un de l’équipe, est possible, si nous n’arrivons pas à départager les candidats à la fin du processus.