En tant que Technical Account Manager (TAM), tu intégreras l’équipe TechCare, de Wenabi. Cette équipe est aujourd’hui composée de quatre personnes.
Cette équipe veille à ce que la plateforme Wenabi soit utilisée au meilleur de son potentiel par chacun de nos clients, et s’assure de leur satisfaction et leur fidélité pendant la phase de déploiement puis de Run.

Tu es passionné.e par le secteur de la techforgood et plus généralement de l’impact et tu es convaincu.e que les entreprises doivent prendre en compte les enjeux sociétaux d’aujourd’hui et de demain ?
N’hésite plus à postuler !

Ce que nous offrons :

• La possibilité de travailler sur un produit avec un impact fort

• L’opportunité de rejoindre une startup en croissance

• Une entreprise dans laquelle l’autonomie et la transparence sont au cœur des décisions

TES MISSIONS

Gestion du lancement des nouveaux clients Premium et Internationaux
Les lancements clients se font en partenariat avec les Program Managers. En tant que TAM, tu seras responsable de la partie technique du projet :

• Gestion à 100% de la partie technique des lancements : cadrage du projet, réunions de suivi et gestion du planning de lancement

• Compréhension des besoins techniques du client et définition des solutions à mettre en place

• Mise en place de la plateforme chez le client (paramétrage des fonctionnalités, mise en place des accès, gestion des développements spécifiques)

• Production de documents de qualité pour assurer le meilleur accompagnement possible des clients tout au long du lancement

Gestion des clients Premium et Internationaux en Run

• Gestion des projets techniques de tes clients

• Mise à jour des paramétrages des plateformes clients (modification, et à la livraison de nouvelles fonctionnalités)

• Remonter et suivre les demandes d’améliorations demandées par les clients

• Collaborer avec l’équipe Produit et IT pour résoudre les problèmes techniques rencontrés par les clients

• Participer à la définition de la stratégie accompagnement des clients

Améliorer le pôle TechCare et l’organisation avec les autres équipes de Wenabi

• Amélioration continue des process de lancements et de Run des clients

• Tests et mise en place de nouveaux outils de gestion clients

• Rédaction de contenu à destination de l’interne et de l’externe

Avantages

• Remboursement à 50 % du pass Navigo

• Télétravail fréquent

• Tickets Restaurant

• 1 jour par mois pour faire du bénévolat dans une association de ton choix

TES COMPÉTENCES

• Au moins 1 an d’expérience dans de la gestion de projets clients, ou une première expérience réussie dans un environnement SaaS B2B

• Capacité de diagnostiquer des problèmes techniques et d’identifier des plans d’actions

• Maîtrise du français et de l’anglais

• Aptitude à travailler en équipe et à coordonner les efforts de plusieurs intervenants

• Force de proposition pour conseiller les clients, et participer activement à la stratégie de l’équipe TechCare

À PROPOS DE TOI 
Les qualités qui feront de toi un TAM incroyable :

• Curiosité : pour être capable de t’intéresser au fonctionnement de la plateforme, aux problématiques techniques des clients et aux nouvelles fonctionnalités que notre équipe Produit développe

• Un bon relationnel et une excellente capacité à communiquer avec les différentes parties prenantes chez nos clients (tech, RH, directeurs RSE, IT)

• Une grande organisation, autonomie et capacité d’exécution

• Rigueur et sens du détail

• Entretien téléphonique “découverte” avec Maria, lead TechCare (30 min)

• Entretien avec Maria et Tewoflos (1h)

• Cas pratique et restitution avec Maria (1h)

• Entretien avec Aristide, CTO et co-fondateur de Wenabi (30 à 45 min)