Êtes-vous prêt à rejoindre l’équipe Support ? Car nous avons besoin de votre énergie et de votre sens du service client !

Rattaché(e) au Responsable des opérations, vous intégrerez l’équipe de production constituée de quatre personnes. Vous assurez la prise en charge des appels clients, l’analyse des problèmes et la mise en place de correctifs. Vous aurez à garantir la continuité du service fourni à travers nos applications.

Vos missions sont les suivantes :

- Assurer la prise en charge des appels clients pour créer des tickets de suivis,

- Intervenir auprès des clients à distance ou sur sites pour comprendre leurs problématiques,

- Analyser les incidents et fournir des solutions,

- Communiquer sur la résolution auprès de nos clients,

- Faire remonter les demandes clients concernant les demandes d’évolution,

- Mettre en place et faire évoluer les configurations applicatives de nos clients,

- Rédiger des procédures d’installations et de maintenances.

Issu(e) d’une formation supérieure en informatique, vous justifiez d’une première expérience réussie à un poste similaire.

Vous avez :

• Des bonnes connaissances des environnements techniques du poste de travail Windows,

• Des bonnes connaissances du langage SQL,

• Des connaissances des protocoles réseaux (VPN, DNS, DHCP, VLAN)

• Vous êtes curieux et savez travailler en autonomie pour résoudre un incident ou en informer votre supérieur,

• Vous savez comment gérer une communication délicate avec un client pour résoudre un incident en production.

• Vous avez un sens relationnel fort,

• Vous êtes méthodique et savez organiser votre travail.

  La configuration applicative de chacun de nos clients est spécifique, cela nécessite de bien comprendre le fonctionnement du produit. Des connaissances dans le milieu médical seront appréciées (protocole HL7).