Le département Customer Success de Workelo est organisé en 3 pôles : Onboarding, Account Management et Support.

Tu rejoindras l’équipe Onboarding dirigée par Cathy, Head of Customer Onboarding. Ton manager sera Maëlle, onboarding manager.

Ton objectif 🎯 ?

• Garantir l’adoption et la satisfaction de nos entreprises clientes 🥰

Concrètement, tu seras amené.e à :

• 😍 Être le bras droit des Onboarding manager lors du lancement des clients sur Workelo

• ⚙️ Paramétrer les comptes des clients en fonction de leurs spécificités et de leurs processus internes et contribuer à l’amélioration de leur processus d’onboarding, de cross-boarding et/ou d’offboarding

• 💪 En fonction de ta montée en compétences, tu pourras animer en binôme le(s) lancement(s) en tant que chef(fe) de projet !

• 🎥 En fonction de tes appétences, tu pourras animer les formations et événements clients (webinar nouveautés…) pour guider nos clients dans la maîtrise de Workelo, favorisant ainsi leur autonomie et leur satisfaction.

• 🚀 Participer à l’optimisation continue des process du pôle en proposant toutes les améliorations que tu jugeras pertinentes : amélioration de nos supports d’onboarding, des articles du centre d’aide, des vidéos tuto…

• 🏆 Collecter et analyser les retours des clients pour proposer des améliorations de la solution en collaboration avec notre équipe produit

• 🤝 Tu seras d’ailleurs en contact quotidien avec les équipes Commerciales, Produit et Techniques, ce qui te permettra de monter en compétences sur des sujets transverses.

Ton profil 🤓

• Etudiant(e) en recherche de stage, idéalement en fin d’études ou en césure

• Un premier stage dans la relation client (vente, conseil, opérations), une entreprise Saas et/ou le domaine des RH est un plus !

Qualités recherchées 😍

• Tu as à cœur la satisfaction client et tu sais faire preuve d’empathie et de pédagogie

• Tu sais t’organiser, travailler en autonomie et faire preuve de proactivité

• Tu sais être à l’écoute et communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit

• Tu fais preuve de rigueur et tu as un bon esprit d’analyse et de synthèse

• Tu fais preuve de curiosité et tu as envie de progresser dans un environnement stimulant et challengeant

Pourquoi nous rejoindre 🤙

• 🔭 Contribuer à une mission stimulante : accompagner les employés au quotidien dans leur vie en entreprise et rendre le monde du travail plus humain.

• 🚀 Vivre l’aventure entrepreneuriale à 200% en rejoignant ce projet ambitieux en phase d’hyper-croissance

• 👨‍👩‍👧‍👦 Rejoindre une aventure où l’équipe est encore à taille humaine (une vingtaine de personnes)

• 👩‍💻🧑‍💻 Avoir la possibilité de travailler dans nos bureaux en plein cœur de Paris (2ième) et de télé-travailler 2 jours par semaine

• 🎉 Participer à nos nombreux événements d’équipe concoctés par l’équipe Happiness (team-building, off-site, afterworks…)

👉 Convaincu.e ? Alors n’hésite plus et postule sur Welcome to the jungle!

1️⃣ Tu postules sur Welcome To The Jungle

2️⃣ Tu réalises un entretien en visioconférence (30 min) avec un membre du pôle Onboarding

3️⃣ Tu rencontres en physique ta future maître de stage, Maëlle, et d’autres membres de l’équipe (Head of Customer Onboarding, CTO, Account manager…)

4️⃣ Tu as ta réponse et on te souhaite ‘Bienvenue chez Workelo 🥳’ !