L’accompagnement apporté à nos clients est une de nos forces ! La première mission de la team Customer est d’être là pour nos clients.

Nous cherchons une nouvelle personne pour compléter notre team Customer Success & Care. Sa mission sera d’accompagner nos revendeurs dans leur utilisation de la solution Yavin tout en garantissant leur satisfaction. En tant que membre de cette team, ton rôle sera donc essentiel pour garantir la fidélité de nos utilisateurs.

Tes missions seront les suivantes :

• Répondre aux sollicitations admins et techniques de nos revendeurs;

• Remonter les demandes aux équipes concernées si besoin et assurer le suivi des résolutions (développeurs, commerciaux, etc.);

• Assister nos revendeurs dans les installations et les intégrations logiciel de leurs clients;

• Identifier les problématiques des clients récurrentes pour apporter des optimisations techniques;

• Assurer une expérience de qualité.

• Tu fais preuve d’une grande curiosité ;

• Tu es motivé et rigoureux ;

• Tu as d’excellentes compétences en communication orale et écrite en français ;

• Tu aimes les sujets et problèmes techniques.

• 1er échange avec Louis, Head of CSM

• Entretien présentiel avec cas pratique avec Louis, Head of CSM et Chloé, Chief of Staff

• Culture fit : rencontre avec Samuel, CEO et le reste de l’équipe