Le poste
Les ExSIM2 assurent le bon fonctionnement et l'évolution des applications utilisées par divers départements au sein du Groupe EDF, et de leurs évolutions. En clair, ils font en sorte que les applications utilisées par les commerciaux, les financiers, les RH, les communicants… fonctionnent sans heurts, soient disponibles, évoluent et s'adaptent, afin que leurs utilisateurs, nos clients internes puissent assurer au mieux leurs missions.

La mission générale du SDM porte, dans le domaine de l'exploitation, sur la performance opérationnelle (technique et économique) d'un portefeuille d'applications ou d'infrastructures élargi ou à enjeux. Le Responsable d'Exploitation Applicative :

• Veille à la conformité de la mise en oeuvre des processus de gestion des services par tous les intervenants et suit les indicateurs de performances technico-économiques associés,
• Pilote et coordonne les acteurs internes et externes intervenant dans l'exploitation de ses applications ou infrastructures,
• Pilote la gestion des incidents et les crises techniques complexes et/ou transverses,
• Pilote les actions concourant à l'amélioration continue de la qualité du service rendu,
• Prépare l'insertion des évolutions en exploitation et assure le pilotage transverse de leur réalisation,
• Prépare les conditions d'exploitabilité des solutions dès la phase projet,
• Accompagne le client dans les évolutions de son système d'information.

Il organise également la capitalisation des bonnes pratiques et des retours d'expérience ainsi que la diffusion des savoirs. Ces responsabilités s'inscrivent dans la volonté de garantir la performance technico-économique et l'amélioration continue des applications ou infrastructures de son périmètre. Par ailleurs, le SDM devra assurer la maîtrise de la réalisation de changements impactant son périmètre de responsabilité. Pour ce faire, il devra être garant de l'application des différents processus de gestion des services dans le domaine de l'exploitation (ITIL). Pour finir, il contribue également à la performance des Chaînes de services et à la satisfaction des clients.

Votre profil
De formation Bac +5 de type Ecole d'ingénieur ou Master universitaire en informatique, vous détenez des connaissances dans le domaine de l'exploitation, des serveurs ou du stockage.
Grâce à votre rigueur, votre capacité d'analyse et de synthèse et vos qualités relationnelles, vous travaillerez au sein d'une équipe dynamique dans laquelle vous rencontrerez des défis au quotidien.
Vous devrez enfin bénéficier des compétences et des qualités suivantes :

• Sens de l'organisation et du service client
• Prise d'initiatives
• Capacité d'analyse et de synthèse
• Connaissance des outils et des techniques de gestion du changement
• Connaissance des processus de développement, les techniques de recettes et d'acceptation
• Connaissance des procédures de remontée des incidents, les problèmes et les crises de son entité
• Capacité d'analyse des impacts des changements fonctionnels ou techniques sur les processus métier et activités des utilisateurs
• Vérifier la conformité des systèmes délivrés et des niveaux de service attendus
• Organiser le processus de déploiement et les actions de mise en place des systèmes délivrés

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.