Customer Success Manager

  • Stage (6 à 12 mois)
  • Paris
  • Télétravail possible
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isahit

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  • Recrutement, SocialTech / GreenTech, Économie collaborative
  • www.isahit.com

Customer Success Manager

  • Stage (6 à 12 mois)
  • Début :  June 1, 2018
  • Salaire : €1.1K / mois
  • Paris
  • Télétravail possible
  • Bac +5 / Master
  • < 6 mois

À propos

Fondée en juin 2016 par Isabelle Mashola et Philippe Coup-Jambet, isahit est une startup socialement responsable d’externalisation de tâches digitales, spécialiste de l’impact sourcing.

La plateforme permet de faire le lien entre intelligence artificielle et intelligence humaine. La communauté de HITers d’isahit (HIT=human intelligence task) intervient lorsque l’intelligence humaine est nécessaire : pendant la phase d’apprentissage de la machine et lorsque la machine rencontre une situation jusque-là inconnue.
Cette Tech for Good française de crowdsourcing donne aux talents (principalement des femmes) qui n'en ont pas les moyens de se former et de se connecter au digital, par le travail sous forme de complément de revenu. Isahit s’inscrit dans une démarche de co-développement et mesure son impact sur 3 grands piliers : l’éducation, la professionnalisation autour des outils numériques dans le monde du travail et l’empowerment de la femme.

Isahit a déjà impacté les conditions de vie de plus de huit cents personnes et a pour ambition de s’implanter dans 20 pays d’Afrique francophone et anglophone fin 2018 et de rassembler 10 000 HITers pour engendrer un impact social auprès de 40 000 personnes, d’ici 3 à 4 ans. www.isahit.com

  • 245 HITers
  • Présente dans 9 pays d’Afrique
  • 75 statuts d’entrepreneurs locaux créés
  • 60 personnes bancarisées
  • 94 % des HITers qui avaient dû interrompre leurs études peuvent de nouveau financer une formation diplômante.
  • 88% des HITers peuvent faire face aux dépenses et soutenir financièrement leur entourage.
  • 100% des HITeuses affirment avoir confiance en elles et être capables de se projeter dans l’avenir.
  • 2017 : Label Finance Innovation dans la filière Economie Sociale et Solidaire.
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Descriptif du poste

La/le stagiaire aura pour mission :

  • Maintenir et créer une très bonne relation avec les clients pour favoriser la fidélisation. La/le stagiaire travaillera en étroite collaboration avec les clients pour s'assurer qu'ils soient satisfaits des services reçus et sera force de proposition pour améliorer les zones d'insatisfaction.

  • Améliorer les processus et s’assurer que le contrat est respecté.

  • Surveiller la qualité et proposer des mesures correctives si nécessaire.

  • Animer la communauté des hiteuses sur FaceBook afin de les aider à progresser.

Le/la stagiaire sera impliqué(e) dans l’ensemble des missions de mesure d’impact et sera amené(e) à travailler directement avec les 2 fondateurs.

Profil recherché

Vous êtes étudiant(e) de dernière année, niveau Bac +5 en école d'ingénieur ou équivalent universitaire.

Vous avez idéalement une première expérience dans un domaine de support client et vous avez une fibre relationnelle très développée.

Vous êtes force de proposition, avez le sens du contact et le goût du challenge ainsi qu’une réelle créativité et une forte autonomie.

Vous avez une bonne maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, Powerpoint, Photoshop et outils de collaboration en ligne comme google apps for work,…) et connaissez bien le secteur du web.

Vous maîtrisez l’anglais professionnel..

Fortement intéressé(e) par le secteur du digital et par l’impact social, vous souhaitez vous investir dans un secteur en pleine évolution qui pourrait vous offrir des perspectives de carrière.

Déroulement des entretiens

Rencontre avec les co-fondateurs et une partie de l'équipe.

Découvrez l'équipe de isahit