Chez makesense nous sommes convaincus que pour résoudre les enjeux sociaux et environnementaux de notre époque, tout le monde dans la société a un rôle à jouer. makesense inspire les citoyens, les entrepreneurs et les organisations, les forme et les engage dans une communauté internationale qui construit et soutient des solutions innovantes à nos enjeux de société. En 10 ans, makesense a accompagné plus de 200 000 citoyens, soutenu 10 000 projets et collaboré avec plus de 300 organisations.

jobs_that_makesense (filiale de l’association makesense) est la réponse de l’association makesense aux millions de français qui souhaitent redonner du sens à leur carrière. Nous nous donnons pour mission d’accompagner 10 millions de français vers une carrière à impact positif.

Pour y parvenir, des membres de la communauté makesense ont créé en 2014 une plateforme qui réunit tous ceux qui veulent mettre leur vie professionnelle au service d’une société inclusive et durable : entrepreneurs passionnés, acteurs engagés de l’économie sociale et solidaire, organismes de formation pour les métiers de demain et candidats talentueux en quête de sens.

Avec près de 250 000 visiteurs chaque mois, une centaine de nouvelles offres d’emplois chaque jour, plus de 8 000 recruteurs inscrits et des dizaines de formations référencées, le site est aujourd’hui devenu la référence de l’emploi à impact positif.

Contexte de la mission 🤔

Nous donnons depuis 2 ans une toute nouvelle ampleur à la plateforme et sommes passés de 50 000 à 250 000 visiteurs uniques par mois.

Le nombre d’utilisateurs sur la plateforme montant en flèche, nous avons comme ambition d’en satisfaire le maximum et aider :

• les candidat·e·s à trouver leur futur job porteur de sens ou des formations pour se mettre sur cette voie,

• les recruteur·euse·s à trouver leurs futurs collègues engagés,

• les formateur·ice·s à remplir leurs formations

👉 Dans ce contexte, nous cherchons un.e Chargé·e de projet Customer Care & Support pour un stage de 6 mois pour épaulerAnne-Cécile etDelphine dans le suivi de nos trois cibles : candidat·e·s, formateur•ice•s et recruteur•euse•s !

Les missions ✌️

😁 Customer Care & Support (50%) :

• ⭐️ PRIO : Traiter les demandes des utilisateurs de manière agréable et rapide. Ton objectif est d’être transparent, précis, clair et utile à nos utilisateurs.

Les sujets traités sur la plateforme sont vastes : RH, transitions pro, quête de sens, engagement, formation etc… Tu vas acquérir de solides connaissances sur le recrutement par exemple.

• ⭐️ PRIO : Contribuer à la gestion du succès des offres d’emploi et des formations, à leurs améliorations et leurs optimisations : mise en avant des offres, scoring pour savoir quelles offres mettre en avant à quel moment etc.

🧠 Expérience Utilisateurs (30%) :

• Recenser et analyser les retours des utilisateurs. Tu seras en première ligne pour comprendre et analyser les points d’amélioration de notre plateforme, en fonction de ce que les utilisateurs expriment.

• Faire des retours pour améliorer le produit. Tu portes la voix de tous les utilisateurs ! Tu seras force de proposition pour l’amélioration de l’expérience utilisateurs.

👩‍🏫 Pédagogie et marketing (20%) :

• Rédiger des tutoriels et kits d’onboarding, pour faciliter l’utilisation de la plateforme

• Participer au maintien et évolution de la FAQ (base de connaissance)

• Rédiger des articles sur le Customer Care et notre fonctionnement interne pour améliorer notre notoriété et notre marque employeur

• Organiser des webinairs de découverte de la plateforme (Découverte & Pro)

• Prendre part à l’identification d’utilisateurs (formateurs, recruteurs ou candidats) pour la rédaction d’articles dans le média ou interviews

Conditions ☝️

• Démarrage : Juillet 2024 (stage de 6 mois)

• Lieu : Idéalement à Paris dans les locaux de makesense au 11 rue Biscornet 75012.

• Gratification de stage : 900€/mois + ticket restaurant

Si tu rejoins makesense et notre équipe 🫶 :

• tu découvriras l’ecosytème de l’ESS car nous agissons sur le secteur depuis une dizaine d’année (ça en fait du réseau)

• tu travailleras au makesense_space, notre tiers-lieu de l’ESS où des équipes sont dédiées au bien-être et à la programmation événementielle qui anime le lieu

• tu feras l’expérience d’une organisation à la gouvernance décentralisée

• tu découvriras la méthode OKRs (Objectives and Key Results) pour piloter nos objectifs

• les outils avec lesquels tu apprendras à travailler : Notion, Intercom (support), Hubspot (commercial), customer.io (newsletter), Slack, Airtable, Retool…

🥇 Ce stage est fait pour toi si :

• Tu es à la recherche d’un stage pour juillet 2024 et tu souhaites rejoindre une organisation à fort impact social et environnemental.

• Tu aimes apporter de l’aide aux autres, résoudre les problèmes et plus généralement rendre simple ce qui est compliqué

• Tu es reconnu·e pour tes qualités d’écoute et d’empathie

• Tu as un contact facile. Tu es à l’aise à l’écrit et à l’oral, tu sais décrocher ton téléphone.

• Tu es du style un peu maniaque : tu aimes quand les espaces recruteurs ou les pages formations sont jolis et donnent envie !

• Tu aimes les chiffres, les statistiques et analyser l’impact de tes actions

N’hésites pas à postuler si :

• Tu as envie de découvrir et d’être en contact avec tous les projets de la plateforme jobs_that_makesense

• Si tu as déjà eu une expérience en customer care ou customer success, en RH ou même en service en salle, c’est un bonus ! Sinon tu apprendras à nos côtés :)

Nous recrutons avant tout des personnes, pas des rôles ! Si après avoir lu cette fiche de stage, tu penses que tu n’as pas tous les prérequis nécessaires, mais que cela correspond avec ce que tu aimerais pour ton évolution, nous t’encourageons à postuler !

☝️ Nous sommes engagés pour plus de diversité ! Nous avons signé le Manifeste d’Article 1 afin faire progresser la mixité et la représentativité dans nos équipes et ainsi incarner le changement que nous voulons voir pour une société plus durable et inclusive !

Tu as jusqu’au 30 avril 2024 pour nous envoyer ton CV et répondre aux questions posées !

⛔️ Nous traitons les candidatures reçues au fil de l’eau et nous réservons le droit de clôturer le recrutement de manière anticipée (fais donc vite!)

Suivront ensuite :

• un appel de 30min avec Coline pour faire connaissance

• une mise en situation en ligne de 2h

• un entretien avec Anne-Cécile et Delphine