Sous la responsabilité du Chef d’équipe support et du responsable support client, vous répondrez par mail aux demandes des utilisateurs. Comprendre, analyser l’origine des problèmes rencontrés et répondre précisément aux utilisateurs est votre principale mission. Vous interviendrez également dans le processus d’envoi d’emails aux annonceurs. Vous participerez à l’optimisation du Support Clientèle en améliorant les outils existants.

Missions :

• Répondre aux mails des utilisateurs dans un délai de 24h et donc comprendre et analyser l’origine des problèmes rencontrés en répondant précisément aux utilisateurs.
• Identifier rapidement le problème et envoyer la réponse appropriée sur le volume de mails qui vous sera confié chaque jour.
• Rassurer l’utilisateur dans son utilisation du site.
• Participer à l’amélioration des réponses type utilisées
• Alerter le Chef d’équipe support si vous observez un comportement anormal sur le principal outil de travail.

Formations diverses.

Qualités requises :

• Rigueur
• Esprit vif et capacité d’analyse
• Disponibilité
• Calme
• Très bonne maîtrise de l’outil informatique : internet, les navigateurs et les raccourcis claviers n’ont pas de secret pour vous. Vous êtes familier avec les termes : spam, phishing, ip…

Rattachement : Chef d’équipe Support et Responsable service client
Temps de travail: Temps Partiel (25h par semaine)