LA MISSION

Au sein de notre pôle Digital / Web, vous participez à l’amélioration et l’installation des procédures SAV, prenez en charge la gestion du Service Après-Vente par le traitement des appels téléphoniques et emails. Vous assistez la Responsable E-commerce dans ses autres missions.

DESCRIPTION DU POSTE

Rattaché(e) au pôle digital, vous :

Assistez le responsable e-commerce notamment dans ses missions de :
• De lancement des collections / Organisation des événements concernant le site
• D’actualisation du merchandizing du site
• De reporting

Gérez avec le Responsable Service clients notamment :
• La prise en charge les demandes des clients, par mail ou par téléphone : avant-vente, commandes en cours (livraison par exemple), échanges, remboursements et autres questions
• L’amélioration / l’installation des process concernant le SAV
• L’élaboration des templates de réponses
Vous serez au coeur du pôle le plus en croissance de M. Moustache.

Formation Bac +2 ou Bac +5 en école de commerce ou de communication en césure :

• Vous avez un excellent relationnel
• Vous êtes à l’aise à l’écrit et au téléphone
• Vous maitrisez les outils de bureautiques
• Vous êtes dynamique, autonome et aimez travailler en équipe
• Vous êtes force de proposition et prenez des initiatives.