Pour soutenir notre très forte croissance, nous recherchons actuellement un(e) Head of Customer Service pour nous permettre de scaler notre service clients. Vous êtes au coeur de l’organisation pour prendre soin d’un nombre toujours plus important d’utilisateurs.

En vous appuyant sur votre équipe, vous mettrez en oeuvre les outils et process nous permettant de maintenir notre niveau de satisfaction élevé en dépit des contraintes de forte croissance.

Analytique et rigoureux, vous êtes le chef d’orchestre qui nous permettra de passer notre service Clients dans une autre dimension.

Vos responsabilités

• Manager notre équipe de Customer Service Managers.
• Mettre en place les outils pertinents pour nous permettre de prendre soin de toujours plus d’utilisateurs, avec toujours plus d’exigences, avec une volonté de qualité permanente.
• Améliorer et piloter les indicateurs de performances du service et de la satisfaction utilisateur.
• Communiquer et travailler efficacement avec les autres équipes et départements, en particulier les équipes techniques et enseignants.
• Etre le porte voix d’une culture customer centric au sein d’Ornikar
• Faire passer notre Customer Service d’un centre de coûts à un centre de profits par une recherche permanente de l’excellence et le déploiement d’un discours commercial puissant.

• Rigueur, proactivité et esprit entrepreneurial sont nécessaires
• Fortes capacités analytiques
• Maturité managériale : vous êtes exigeant et capable de tirer votre équipe vers le haut. Vous avez une première expérience managériale couronnée de succès.

Travailler chez Ornikar

Notre devise 👉 permettre à chacun de s’ouvrir de nouveaux horizons : pour nos clients, nos partenaires mais aussi pour chaque membre de l’équipe Ornikar.

Nous construisons une culture d’entreprise où chaque talent a sa place. Voici 6 phrases qui illustrent nos valeurs :

• #Ambition : La passion nourrit notre ambition : visons l’excellence ;
• #TeamSpirit : Partager bien plus qu’un bureau pour grandir ensemble ;
• #Honnêteté : Oser être vrai entretient des relations de confiance ;
• #Créativité : Tacler l’existant pour construire des solutions innovantes ;
• #Bienveillance : Prendre soin des autres permet l’enchantement ;
• #Humour : Le rire comme moteur de notre réussite.

Vous pouvez suivre le quotidien de l’équipe sur Instagram : https://www.instagram.com/team_ornikar/

Comme toutes les start-ups, nous offrons à nos salariés :

• le remboursement des frais de transport ;
• des tickets restaurant ;
• des soirées de team-building et des pots d’équipe régulièrement ;
• une table de ping-pong.

Comme quelques start-ups, nous proposons également : 

• des locaux dans un des plus bel hôtel de start-ups à Paris ;
• l’opportunité d’avoir un impact direct sur la vie de milliers de jeunes en France et bientôt en Europe (#B2C #OnComprendCeQuonFait #LePermisCestConcret) ;
• l’expérience de la croissance rapide : nous affichons +20% de croissance / mois depuis 18 mois ;
• une équipe de collègues passionnés avec des métiers très différents : nous sommes à la fois Product-centric mais avec une forte culture Ops. Vous pourrez côtoyer des développeurs, des designers, des growth hackers B2C (côté Candidats), des spécialistes B2B (côté Enseignants), des passionnés de la data qui travaillent main dans la main avec des spécialistes de la relation clients… et beaucoup d’autres profils divers et variés.

Comme aucune start-up, nous offrons l’opportunité : 

• de rencontrer de véritables passionnés du code de la route (si si, ça existe) ;
• de passer votre permis si vous ne l’avez pas encore !
• de comprendre les acronymes bizarres du secteur de l’éducation routière : les mots ANTS, REMC et BEPECASER n’aurons plus de secret pour vous.

CV + Lettre de motiviation + entretiens physiques + études de cas